A partir del 1 de octubre de 2026, WhatsApp cambia la forma en que cobra los mensajes a las empresas: cada mensaje que su empresa envía pasa a tener costo, incluidas las respuestas a clientes que le escribieron primero. Este costo, es válido para conexión de Coexistencia o API.
En esta guía le explicamos qué se cobra, cuánto cuesta cada tipo de mensaje y, sobre todo, qué puede hacer su equipo para que la factura no aumente.
⚠️ Antes de seguir: verifique su método de pago
Si su línea está conectada por API oficial o coexistencia, su cuenta de WhatsApp Business necesita tener un método de pago cargado antes del 30 de septiembre de 2026.
🚨 Sin método de pago, a partir del 1 de octubre WhatsApp deja de entregar las respuestas de su equipo, aunque el cliente le haya escrito primero. Ya no es un requisito solo para enviar campañas: es necesario para seguir atendiendo.
👉 🧾 Cómo configurar el método de pago en su cuenta de WhatsApp Business
🔄 Qué cambia el 1 de octubre
Hasta el 30 de septiembre, responder a un cliente dentro de la ventana de 24 horas no tenía costo. Desde el 1 de octubre, cada respuesta se cobra por separado.
| Hasta el 30 de septiembre | Desde el 1 de octubre | |
|---|---|---|
| Respuestas dentro de la ventana de 24 horas | Sin costo | Se cobra cada mensaje |
| Plantillas de utilidad dentro de la ventana | Sin costo | Se cobra cada mensaje |
| Mensajes que envía el cliente | Sin costo | Sin costo |
💡 La ventana de 24 horas sigue existiendo. Se abre cuando el cliente le escribe y se renueva con cada mensaje suyo. Lo que cambia es que los mensajes que usted envía dentro de ella ahora tienen costo.
👉 Lo que antes era una conversación sin cargo puede representar ahora 3, 4 o 5 cobros, uno por cada mensaje que envía su equipo.
Costos según su conexión
| Conexión | Costo por mensaje |
|---|---|
| 📱 Código QR | Sin costo |
| 📷 Coexistencia | Se aplican las tarifas de WhatsApp |
| 🔌 API oficial | Se aplican las tarifas de WhatsApp |
👉 Si no sabe con qué conexión opera, consulte: 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API
💰 Tarifas por tipo de mensaje
Tarifas de WhatsApp para destinatarios de Argentina, vigentes desde el 1 de octubre de 2026:
| Tipo de mensaje | Qué incluye | Tarifa por mensaje |
|---|---|---|
| 💬 Servicio | Respuestas de sus agentes, del chatbot, del mensaje de bienvenida y de las automatizaciones, dentro de la ventana de 24 horas | ARS 37,67 (USD 0,0260) |
| 📦 Utilidad | Plantillas de avisos: confirmaciones de pedido, recordatorios, estados de envío | ARS 37,67 (USD 0,0260) |
| 🔐 Autenticación | Plantillas con códigos de verificación | ARS 37,68 (USD 0,0260) |
| 📣 Marketing | Plantillas de promociones y novedades | ARS 89,56 (USD 0,0618) |
| 📥 Mensajes del cliente | Todo lo que su cliente le envía | Sin costo |
📣 Campañas desde Envíos Masivos
Cuando envía una campaña de marketing desde chatealo.com.ar, Chatealo aplica un recargo de ARS 25 por cada mensaje de la campaña:
| Concepto | Importe por mensaje |
|---|---|
| Tarifa de WhatsApp (marketing) | ARS 89,56 |
| Recargo de Chatealo | ARS 25,00 |
| Total por mensaje de campaña | ARS 114,56 |
👉 El recargo se aplica solo al mensaje que inicia la conversación. Cuando el cliente responde y un agente continúa la atención, esas respuestas se cobran como mensajes de servicio, sin recargo de Chatealo.
💡 Si configuró el método de pago con divisa en pesos argentinos, Meta le factura en pesos.
⚠️ WhatsApp puede actualizar sus tarifas periódicamente. Ante cualquier duda, consulte con nuestro equipo de soporte.
🎁 Los 1.000 mensajes de servicio gratuitos
Cada línea de WhatsApp cuenta con 1.000 mensajes de servicio sin costo por mes. A partir del mensaje 1.001, se cobra la tarifa correspondiente.
Tenga en cuenta que:
-
☑️ Son por línea: si tiene tres números conectados, cada uno tiene sus propios 1.000.
-
☑️ No se acumulan: los que no utilice en el mes se pierden.
-
☑️ Aplican solo a mensajes de servicio, no a plantillas de marketing, utilidad ni autenticación.
-
☑️ Los mensajes del chatbot, el mensaje de bienvenida y las automatizaciones también consumen de estos 1.000.
🔁 Qué deben cambiar sus agentes desde el 1 de octubre
Hasta ahora, enviar varios mensajes cortos no tenía costo. Desde el 1 de octubre, cada mensaje se paga. Estos son los casos más frecuentes y cómo resolverlos en un solo envío:
| Situación | Hasta el 30 de septiembre | Desde el 1 de octubre | Mensajes |
|---|---|---|---|
| 👋 Saludo | "Hola" · "¿Cómo está?" · "Ya le paso la información" | "Hola Laura, gracias por escribirnos. Le comparto la información que solicitó: …" | 3 → 1 |
| 📝 Pedir datos | "¿Su nombre?" · "¿Su DNI?" · "¿Dirección de entrega?" | "Para avanzar, necesito su nombre, DNI y dirección de entrega." | 3 → 1 |
| 📎 Enviar un archivo | Archivo + "Ahí le envié el presupuesto" | Archivo con el texto en el mismo envío | 2 → 1 |
| ✅ Cierre | "Perfecto" · "¿Algo más?" · "Que tenga buen día" | "Su pedido quedó confirmado para el jueves. Que tenga buen día." | 3 → 1 |
| 🤖 Bienvenida del chatbot | Bienvenida + menú + "Un agente lo atenderá" | Bienvenida y menú en un solo mensaje | 3 → 1 |
💡 La regla es simple: antes de enviar, reúna todo lo que necesita decir en un mismo mensaje. Si el caso ya está resuelto, no agregue mensajes de cortesía por separado.
📊 Cuánto puede ahorrar
Tome como ejemplo una línea que atiende 1.000 conversaciones por mes:
| Sin cambios | Con mensajes completos (acortados) | |
|---|---|---|
| Mensajes por conversación | 4 | 2 |
| Mensajes de servicio en el mes | 4.000 | 2.000 |
| Mensajes gratuitos | − 1.000 | − 1.000 |
| Mensajes cobrados | 3.000 | 1.000 |
| Costo mensual | ARS 113.010 | ARS 37.670 |
👉 Con el mismo volumen de clientes, la línea ahorra ARS 75.340 por mes solo cambiando la forma de escribir.
💡 Tres formas de reducir su factura
1. ✍️ Envíe mensajes completos
Revise las respuestas más frecuentes de su equipo y conviértalas en respuestas predefinidas que resuelvan la consulta en un solo envío. Así cada agente escribe menos y cada conversación cuesta menos.
2. 🤖 Revise su chatbot y sus automatizaciones
El chatbot, el mensaje de bienvenida y las automatizaciones que envían mensajes se cobran igual que las respuestas de un agente. Verifique:
-
☑️ Que el mensaje de bienvenida no se divida en varios envíos.
-
☑️ Que el chatbot no envíe mensajes intermedios innecesarios.
-
☑️ Que no haya automatizaciones que respondan dos veces ante la misma situación.
3. 📢 Aproveche Click to WhatsApp
Cuando un cliente le escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram con botón de WhatsApp (Click to WhatsApp), se abre una ventana de 72 horas en la que los mensajes de servicio no tienen costo.
👉 Si ya invierte en publicidad en Facebook o Instagram, dirigir sus anuncios a WhatsApp le permite atender a esos clientes sin cargo durante tres días.
❓ Preguntas frecuentes
¿Los mensajes que me envía el cliente tienen costo?
No. Solo se cobran los mensajes que envía su empresa.
¿Tengo que pagar si mi línea está conectada por código QR?
No. La conexión por código QR no tiene costo por mensaje. Las tarifas de esta guía aplican a las conexiones por API oficial y coexistencia.
¿Los 1.000 mensajes gratuitos se suman entre mis líneas?
No. Cada línea tiene sus propios 1.000 mensajes por mes y no pueden transferirse ni acumularse.
¿Qué pasa si el cliente me escribió hace más de 24 horas?
La ventana de atención venció. Para volver a contactarlo necesita enviar una plantilla aprobada, que se cobra según su categoría.
👉 💬 Cómo iniciar una conversación por WhatsApp API usando plantillas
¿Dónde puedo ver cuánto estoy gastando?
En el portfolio comercial de Meta, dentro de Configuración de pagos ⇾ Actividad de pagos de su cuenta de WhatsApp Business.
¿El recargo de Chatealo se aplica a las respuestas de mis agentes?
No. El recargo de ARS 25 se aplica únicamente a los mensajes de marketing enviados en campañas desde Envíos Masivos.
➡️ Tutoriales relacionados
👉 🧾 Cómo configurar el método de pago en su cuenta de WhatsApp Business
👉 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API