Tutoriales Chatealo

🔄 Reconectar su línea de WhatsApp QR

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Gretel

Última actualización el Aug 12, 2026

La conexión por código QR funciona de manera similar a WhatsApp Web: Chatealo se mantiene vinculado a la sesión de su teléfono 📱. Por ese motivo, la sesión puede interrumpirse y la línea queda desconectada de la plataforma.

Cuando esto ocurre, la bandeja de entrada sigue existiendo y no se pierde ninguna configuración: solo es necesario volver a vincular el teléfono. Este tutorial le explica cómo detectarlo y cómo resolverlo.

💡 Este procedimiento aplica tanto a la conexión en (app2.chatealo.io) como en (app1.chatealo.io). Se trata de la misma modalidad de conexión por código QR y el funcionamiento es idéntico; solo pueden variar los nombres de algunas pantallas.

🔍 ¿Cómo saber si su línea está desconectada?

En la mayoría de los casos, la desconexión no se percibe como tal: se manifiesta a través de otros síntomas. Si observa alguna de estas situaciones, es muy probable que la línea haya perdido la vinculación.

Situación que observa Qué está ocurriendo
Los mensajes que envía desde Chatealo no salen o quedan con un ícono de error ❗ La plataforma no tiene sesión activa para enviar
Los mensajes llegan al WhatsApp del teléfono, pero no ingresan a Chatealo La conversación ya no se sincroniza con la plataforma
El bot o las respuestas automáticas dejaron de responder El bot funciona, pero la línea que lo utiliza está desconectada
En Ajustes ⇾ Entradas la bandeja muestra la opción Conectar La sesión debe volver a vincularse

👉 Para confirmarlo, ingrese a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas y revise el estado de la bandeja correspondiente.

✅ Antes de reconectar, verifique estos puntos

Reconectar sin revisar estos aspectos suele derivar en una nueva desconexión a los pocos minutos.

  • 🔋 El teléfono debe estar encendido y con conexión a internet. Es el requisito principal de esta modalidad: si el teléfono se apaga o pierde señal, la sesión se interrumpe.

  • 📵 Verifique que nadie haya cerrado la sesión desde el teléfono. Ingrese a WhatsApp ⇾ Dispositivos vinculados y confirme que Chatealo continúe en la lista. Si fue eliminado de allí, la reconexión es obligatoria.

  • 💻 Cierre las sesiones de WhatsApp Web abiertas en computadoras antes de volver a vincular.

  • 🌐 Descarte una caída general del servicio. Si varias líneas de su cuenta presentan el mismo inconveniente al mismo tiempo, puede tratarse de una interrupción del servicio de WhatsApp y no de su conexión.

⚠️ Importante: el procedimiento de reconexión requiere un usuario con perfil de administrador de la cuenta. Si usted es agente y no visualiza la sección de Entradas, solicite la reconexión al administrador de su empresa.

🔳 Cómo generar un nuevo código QR, paso a paso

🔎 Paso 1: Ubicar la bandeja a reconectar

  • Diríjase a Ajustes ⚙️ ⇾ Entradas.

  • Busque la bandeja de WhatsApp que desea reconectar.

  • Haga clic en el ícono de configuración.

⚙️ Paso 2: Ingresar a la configuración de sesión

  • Dentro de la bandeja, ingrese a la pestaña Configuración de sesión.

👉 En esta sección se encuentran todas las herramientas necesarias para administrar la conexión de WhatsApp.

🔳 Paso 3: Generar el código QR

  • Seleccione la opción Generar código QR.

  • La plataforma mostrará un código nuevo en pantalla.

📲 Paso 4: Escanear el código desde el teléfono

  • Desde el teléfono, ingrese a WhatsApp ⇾ Dispositivos vinculados ⇾ Vincular un dispositivo.

  • Escanee el código que aparece en la pantalla de Chatealo.

⏰ Tenga presente: el código tiene una duración limitada. Debe escanearse en el momento en que se genera. Si expira, simplemente genere uno nuevo repitiendo el paso anterior.

🔑 Alternativa: código de emparejamiento

Si no puede utilizar el código QR, puede generar un código de emparejamiento.

Al seleccionar esta opción:

  • 🔹 Chatealo generará un código alfanumérico.

  • 🔔 WhatsApp enviará una notificación al teléfono.

  • ✍️ Deberá confirmar la vinculación e ingresar el código correspondiente.

💡 Resulta especialmente útil cuando la persona que tiene el teléfono no se encuentra frente a la pantalla donde aparece el código QR. En ese caso, puede transmitirle el código por teléfono o por mensaje.

🔄 Si nada funciona: recrear la sesión

La opción Recrear sesión reinicia por completo la conexión actual y genera una nueva desde cero.

Se recomienda utilizarla únicamente cuando:

  • ❌ El código QR no se genera o no permite completar la vinculación.

  • ❌ El código de emparejamiento falla.

  • ⚠️ La conexión presenta errores persistentes.

⚠️ Atención: esta acción reinicia la sesión actual y requiere una nueva vinculación del teléfono. Asegúrese de tener el dispositivo disponible antes de ejecutarla.

⚠️ Problemas frecuentes durante la reconexión

Situación Causa probable Solución
El código QR no se genera o se generan códigos de forma repetida La sesión anterior quedó en un estado inconsistente Utilice la opción Recrear sesión
Escanea el código y la pantalla queda procesando El teléfono perdió conexión durante la vinculación Verifique la señal del teléfono y genere un código nuevo
El código expira antes de alcanzar a escanearlo El código tiene vigencia limitada Genere el código con el teléfono ya preparado en Dispositivos vinculados
La línea se desconecta reiteradamente El teléfono se apaga, se queda sin batería o sin internet Mantenga el dispositivo encendido, cargado y conectado a una red estable
Luego de reconectar ingresan mensajes duplicados Sincronización de las conversaciones pendientes Es momentáneo: el sistema se normaliza al finalizar la sincronización
No visualiza la sección Entradas Su usuario no posee perfil de administrador Solicite la reconexión al administrador de la cuenta

🛡️ Cómo evitar futuras desconexiones

  • 🔌 Utilice un teléfono que permanezca encendido y conectado de manera permanente, preferentemente con cargador fijo y red wifi estable.

  • 🚫 No elimine a Chatealo desde Dispositivos vinculados en el teléfono.

  • 👤 Evite utilizar ese mismo número en varias sesiones de WhatsApp Web simultáneas.

  • 🔁 Si la línea tiene un volumen elevado de tráfico y las desconexiones son recurrentes, evalúe migrar a la API oficial de WhatsApp Business o QR Coexistencia, cuya conexión es permanente e independiente del teléfono.

⏩ ¿Qué sigue?