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Descubrí y aprovechá todas las herramientas de Chatealo para mejorar la atención, automatizar procesos y optimizar la gestión de tus conversaciones.
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⚙️ Configuracion Inicial
Aprendé a configurar tu cuenta de Chatealo desde cero: perfil, agentes, equipos, bandejas y más. Ideal para usuarios que inician por primera vez en la plataforma y quieren organizar su espacio de trab
📲 Canales de Mensajeria
En esta sección encontrarás las guías en para conectar y gestionar todos los canales que podes integrar en Chatealo. Te explicamos paso a paso cómo configurar y aprovechar al máximo tus herramientas.
WhatsApp Marketing y Campañas
En esta sección encontrarás guías para crear, enviar y analizar campañas de marketing. Aprendé a gestionar envíos masivos, utilizar plantillas, medir resultados y optimizar tus acciones
📌 WhatsApp API y Plantillas
Meta - Portfolio comercial
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✅ Conectar WhatsApp con la API oficial de Meta en Chatealo
La API oficial de Meta es la forma más avanzada de conectar WhatsApp con Chatealo. Le permite automatizar mensajes, atender múltiples conversaciones simultáneas y escalar su operación de atención al cliente. Importante: esta opción requiere configuración previa en Meta (Facebook) y el proceso puede demorar mientras Meta valida su empresa. 🧱 Paso 1: Preparar su cuenta en Meta Antes de conectar, debe tener una cuenta de empresa en Meta: - Ingrese a Meta Business (business.facebook.com). - Cree su cuenta de empresa (Business Manager) si todavía no la tiene. Asegúrese de contar con acceso de administrador con control total - Complete los datos básicos de su negocio: nombre de la empresa, dirección y sitio web - Publique la información de su negocio de forma pública en su sitio web (es un requisito de Meta para la verificación). - Verifique su negocio ante Meta enviando la información solicitada Meta Business es el panel donde administra su empresa, sus cuentas y los activos de WhatsApp. 📱 Paso 2: Crear la entrada en Chatealo - Ingrese a Ajustes → Entradas - Haga clic en Añadir bandeja de entrada 📂 Paso 1: Crea la Entrada - Ingresá a Ajustes ⚙️ - Seleccioná Entradas - Hacé clic en Añadir bandeja de entrada - Eleja la opción WhatsApp 🔌 Paso 2: Seleccionar el proveedor Selecciona la conexión de WhatsApp Business ➡️ Paso 3: Vincula tú numero ⚠️ Importante: el número que va a registrar no debe estar conectado a la aplicación de WhatsApp. Si aún lo está, primero debe eliminarlo siguiendo el tutorial Cómo eliminar un número de WhatsApp. Ingresar el número de teléfono y la forma de verificar el número correcto Meta enviará un codigo de 6 digitos por SMS o llamada (segun la opcion elegida en el paso anterior) que deberás completar en el siguiente paso. ✅ Paso 4: Canal conectado 🎉 ¡Listo! Tu WhatsApp ya está conectado y listo para usar. 👥 Paso 5: Agregar agentes a la bandeja Seleccione los agentes a los que dará acceso a la línea. 🆗Paso 7: Finalizar la conexión Una vez finalizado el proceso, haga clic en Llévame allí.
📌 WhatsApp API y Plantillas💬 Cómo iniciar una conversación por WhatsApp API usando plantillas
Cuando su empresa quiere iniciar una conversación con un cliente por WhatsApp API, no puede escribir un mensaje libre desde cero: el primer mensaje debe enviarse mediante una plantilla previamente creada y aprobada por Meta. En este tutorial aprenderá cómo iniciar una conversación con un contacto desde Chatealo utilizando WhatsApp API y plantillas de mensajes. 🧠 ¿Qué necesitás antes de empezar? Antes de iniciar la conversación, asegúrese de tener: - Su canal de WhatsApp API configurado. - El contacto cargado con un número de WhatsApp válido. - Una plantilla aprobada por Meta disponible. Importante: no puede iniciar una conversación libre con cualquier texto. El primer mensaje siempre debe ser una plantilla aprobada.. 📌Como iniciar una conversación, paso a Paso: 1. Ir a la sección Contactos - Ingrese al menú principal y haga clic en Contactos. 2. Buscar el contacto Use la barra de búsqueda para encontrar al contacto al que desea escribirle. Puede buscarlo por: - Nombre - Teléfono - Email, si lo tiene cargado 3. Abrir el perfil del contacto - Haga clic sobre el contacto encontrado para ingresar a su perfil 4. Seleccionar “Enviar mensaje” Dentro del perfil del contacto, haga clic en Enviar mensaje. 5. Elegir el canal de WhatsApp Seleccione la línea de WhatsApp API desde la cual desea enviar el mensaje. Si tiene varias líneas conectadas, asegúrese de elegir la correcta. 6. Seleccionar una plantilla aprobada Elija una de las plantillas aprobadas por Meta que estén disponibles. Estas plantillas pueden ser mensajes de seguimiento, avisos, recordatorios, confirmaciones o comunicaciones comerciales previamente aprobadas. 7. Completar las variables de la plantilla Si la plantilla contiene variables, debe completarlas para que el mensaje pueda enviarse. Ejemplo de plantilla: Plantilla aprobada: "Hola {{1}}, nos ponemos en contacto nuevamente para brindar una respuesta respecto a {{2}}. ¿Está disponible?" Variables completadas: - {{1}}: Juan - {{2}}: al cambio solicitado Mensaje final: "Hola Juan, nos ponemos en contacto nuevamente para brindar una respuesta respecto al cambio solicitado. ¿Está disponible?" 8. Enviar el mensaje Revise que los datos estén correctos y haga clic en Enviar mensaje. Una vez enviado, se iniciará una conversación de WhatsApp en Chatealo. 9. Esperar la respuesta del cliente Al ingresar al chat del contacto verá un aviso de WhatsApp indicando que deberá esperar a que el cliente responda para que se habilite la ventana de conversación de 24 horas. Cuando el cliente responda, se abrirá esa ventana y podrá enviar mensajes libremente desde la plataforma. 10. Hacer seguimiento desde la bandeja Cuando el contacto responda, la conversación quedará disponible en la bandeja de conversaciones correspondiente. Desde allí podrá: - Responder con mensajes normales (una vez que el contacto haya respondido). - Asignar o transferir la conversación a un agente. - Aplicar etiquetas. - Continuar con el seguimiento del cliente 📨 Qué puede enviar durante la ventana de 24 horas Cuando el cliente responde a la plantilla y se abre la ventana de 24 horas, podrá enviar todo tipo de contenido sin restricciones, incluyendo: - 💬 Mensajes de texto. - 🤫 Notas privadas (solo visibles para usted y su equipo). - 📎 Archivos adjuntos. - 🎤 Audios. - 😊 Emojis. - 🖋️ Firma personalizada. - 📱 Plantillas de WhatsApp (deben estar aprobadas por Meta). - 📁 Artículos del centro de ayuda. Si el cliente no responde, no será posible enviar mensajes libres. En ese caso, únicamente podrá iniciar una nueva conversación mediante otra plantilla previamente aprobada por Meta. 🧩 Ejemplos de plantillas Seguimiento comercial Hola {{1}}, ¿cómo estás? Te escribimos desde {{2}} para hacer seguimiento de tu consulta sobre {{3}}. Quedamos atentos para ayudarte. Variables: {{1}} = Nombre del cliente {{2}} = Nombre de la empresa {{3}} = Producto o servicio consultado ⚠️ Consideraciones importantes - El primer mensaje debe ser una plantilla aprobada por Meta. - Si el contacto responde, se habilita la conversación para continuar el intercambio. - Las plantillas disponibles dependen de las que tenga aprobadas en su cuenta. - Si la plantilla tiene variables, deben completarse correctamente antes del envío. 🎯 Resultado final Al finalizar, habrá iniciado una conversación por WhatsApp API usando una plantilla aprobada, manteniendo el contacto centralizado dentro de Chatealo. ➡️ Siguiente paso recomendado 👉 Cómo crear y gestionar plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta. 👉 Cómo responder una conversación cuando venció la sesión de 24 horas.
📲 Canales de Mensajeria💙 Cómo conectar Facebook en Chatealo
Conectar su página de Facebook a Chatealo le permite recibir y responder mensajes directamente desde la plataforma, centralizando toda su atención en un solo lugar. En otras palabras: podrá gestionar Messenger sin salir de Chatealo. 🎯 ¿Qué puede lograr con esta integración? - Responder mensajes de Facebook desde Chatealo. - Centralizar canales en una sola bandeja. - Trabajar en equipo con asignación de agentes. - Automatizar respuestas y seguimiento. 🛠️ Paso 1: Crear una nueva bandeja de entrada - Ingrese a Ajustes ⚙️ Entradas - Haga clic en Añadir bandeja de entrada - Seleccione el canal Facebook 🔐 Paso 2: Conectar su cuenta de Facebook - Haga clic en Continue with Facebook - Inicie sesión (si todavía no lo hizo). - Seleccione la página de Facebook que desea conectar - (Opcional) Seleccione la cuenta de Instagram vinculada - Haga clic en Continuar para completar el proceso ⚠️ Importante: asegúrese de seleccionar correctamente la página y aceptar todos los permisos solicitados. Esto permite que Chatealo gestione los mensajes correctamente. 🧾 Paso 3: Crear la bandeja de entrada Una vez conectada la cuenta: - Ingrese a Ajustes → Entradas - Seleccione la cuenta de Facebook - Elija la página desde el menú desplegable - Defina el nombre de la bandeja (por ejemplo: "Facebook Ventas"). - Hacé clic en Crear bandeja de entrada 👥 Paso 4: Agregar agentes - Seleccione los agentes que tendrán acceso a la bandeja - Haga clic en Añadir agentes Solo estos agentes podrán ver y responder los mensajes de esta bandeja. 🎉 Paso 5: Finalizar configuración Haga clic en Llévame allí o ingrese directamente a la bandeja. ✅ ¡Listo! Tu canal de Facebook ya está activo. ⚙️ Configuración adicional (recomendada) Puede personalizar su canal desde: Ajustes → Entradas → seleccionar su bandeja Opciones disponibles: - 👤 Avatar del canal: agregue un logo o imagen identificatoria. - 🏷️ Nombre de la bandeja: renombre la bandeja para identificarla mejor. - 📚 Centro de ayuda: vincule un centro de ayuda para automatizar respuestas. - 🔄 Enrutamiento de conversaciones: defina si se reabre una conversación anterior o se crea una nueva. - 📨 Mensaje de bienvenida: active un mensaje automático para nuevos contactos. - 🧢 Nombre del agente visible: muestre el nombre del agente al cliente al responder. - ⭐ Encuesta de satisfacción (CSAT): envíe encuestas al finalizar las conversaciones. - 🔁 Reautorizar cuenta: úselo si se pierde la conexión con Facebook. 🗑️ Cómo eliminar un canal de Instagram Si necesita desconectar o eliminar el canal: - Ingrese a Ajustes ⚙️ → Entradas. - Busque su bandeja de Facebook. - Seleccione la opción Eliminar bandeja. - Confirme la acción. 🚀 Resultado Después de configurar su canal podrá: ✔ Recibir mensajes de Facebook en Chatealo ✔ Responder en equipo ✔ Centralizar la atención ✔ Mejorar la experiencia del cliente ⚠️ Problemas comunes - No aceptar los permisos solicitados: no llegan mensajes - No agregar agentes: nadie ve la bandeja - No seleccionar la página correcta durante la conexión 🧩 Conclusión Conectar Facebook a Chatealo es el primer paso para profesionalizar su atención. Le permite escalar, automatizar y organizar su comunicación. 🔗 Próximo paso Para organizar quién responde cada mensaje, continúe con: 👉 Asignación de agentes.
📲 Canales de Mensajeria📥 Agregar bandejas de entrada
Las bandejas de entrada le permiten conectar sus canales de comunicación con Chatealo. Puede integrar canales como WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico, Telegram, sitio web y otros medios, para recibir y responder los mensajes de sus clientes desde un solo lugar. Esto le permite organizar mejor la atención y responder desde Chatealo sin cambiar de herramienta. ¿Cómo agregar una bandeja a tu cuenta? - Diríjase al panel principal y haga clic en Ajustes ⚙️. - Ingrese a la sección Entradas. - Haga clic en el botón Añadir bandeja de entrada (esquina superior derecha). - Seleccione el canal que desea conectar. Canales disponibles Puede ver la lista de canales compatibles en la pantalla de selección. Por ejemplo: - Sitio web. - Facebook Messenger. - WhatsApp. - SMS. - Correo electrónico. - API. - Telegram. - LINE. - Instagram. - TikTok. ➡️ Pasos siguientes Encuentre los pasos detallados para configurar cada canal en los siguientes tutoriales: - Canal de Sitio Web - Canal de Facebook Messenger - Canal de Correo Electrónico - Canal de Telegram - Canal de WhatsApp QR Lite - Canal de WhatsApp API - Canal de WhatsApp QR Verificado
📲 Canales de Mensajeria📨Bandejas de Entradas: cómo organizar tus conversaciones
Las entradas, también llamadas bandejas de entrada, son los espacios donde llegan los mensajes que envían sus clientes desde los distintos canales conectados a Chatealo. Allí recibirá mensajes de WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Email u otros canales disponibles en su cuenta. 🧠 ¿Para qué sirven las entradas? Las entradas le ayudan a ordenar las conversaciones dentro de Chatealo. Con ellas puede: - Separar conversaciones por área. - Organizar mejor el trabajo de los agentes. - Definir qué agentes pueden responder en cada canal. - Gestionar múltiples canales desde un solo lugar. 📥 Cómo funcionan las bandejas de entradas Cada vez que un cliente le escribe, el mensaje entra en una bandeja específica y los agentes asignados pueden verlo y responder. 💡Ejemplo práctico: si tiene un número para Ventas y otro para Soporte, puede crear una entrada para cada uno. ➕ Cómo crear una bandejaentrada Para crear una bandeja de entrada debe seguír los siguientes pasos: 1. Ingrese a Ajustes. 2. Haga clic en Entradas. 3. Seleccione “Añadir bandeja de entrada” 🧾 Configurar la bandeja entrada Complete los siguientes campos - 🏷️ Nombre de la bandeja (por ejemplo: "Ventas"). - 📡 Canal conectado: seleccione el canal que desea usar (WhatsApp, Facebook u otros disponibles). Esto define desde dónde llegan los mensajes. - 👥 Asignar agentes: seleccione qué agentes trabajarán en esa bandeja. ⚠️Si un agente no está asignado a la bandeja, no verá los mensajes que ingresen por ella. - Haga clic en Crear entrada para guardar la configuración Listo: ya puede empezar a recibir mensajes en esa bandeja. ✏️ Cómo modificar una bandeja de entrada Si necesitás hacer cambios: 1. Ingrese a Ajustes → Entradas 2. Seleccione la bandeja que desea modifar 3. Haga clic en Editar Puede modificar el nombre, el canal, los agentes asignados, horarios, encuestas de satisfacción y distribución e mensajes automaticamente entre los miembros de su equipo. Para confirmar los cambios, haga clic en Actualizar. 🗑️ Cómo eliminar una entrada Si ya no la necesitás: 1. Ingrese a Ajustes → Entradas. 2. Seleccione la bandeja que desea eliminar. 3. Haga clic 🗑️ Eliminar ⚠️ Importante: al eliminar una bandeja, esta dejará de recibir mensajes. La acción puede afectar la atención si está en uso y no se puede deshacer ➡️ Siguientes pasos recomendados Una vez creada su bandeja de entrada, puede continuar con: 👉 Cómo configurar un canal de Facebook en Chatealo. 👉 Cómo conectar WhatsApp con API oficial de Meta. 👉 Asignación de agentes.
📌 WhatsApp API y Plantillas📝 Cómo crear plantillas de mensajes para WhatsApp
Una plantilla de WhatsApp es un mensaje previamente creado y aprobado por Meta que permite contactar a un cliente cuando no hay una conversación activa. Se puede usar para: 🔹 Automatizar envíos masivos 🔹 Personalizar cada conversación con variables (nombre, pedido, precio) 🔹 Mejorar la interacción con botones ⚠️ Información importante antes de comenzar El envío de plantillas de WhatsApp puede tener un costo adicional, que varía según el país y el tipo de conversación. Por eso, antes de usarlas en campañas o envíos masivos, es recomendable revisar las condiciones comerciales correspondientes. También tenér en cuenta que las plantillas deben ser aprobadas por Meta. Si el mensaje tiene errores, es poco claro o usa lenguaje demasiado agresivo, puede ser rechazado. ✅ Pasos para crear una plantilla de WhatsApp 1️⃣Paso: - Iniciá sesión en tu cuenta de Chatealo con tu usuario y contraseña. "Chatealo.com.ar " - Una vez dentro de la plataforma, dirigite al menú lateral izquierdo. 2️⃣ Paso: - Dirijase a el menú lateral, buscá la sección Líneas. - Sleccione la opción OmniCanal, donde se encuentra conectada su línea de WhatsApp. - Dentro de la sección de plantillas, haga clic en el botón "Agregar nueva plantilla " - Elegí un nombre claro y fácil de identificar (Este nombre es interno, es decir, sirve para que vos y tu equipo puedan reconocer la plantilla dentro de Chatealo.) 4️⃣Paso: - Redacte el contenido que recibirá el cliente por WhatsApp. - El mensaje debe ser claro, breve y fácil de entender. Usá un tono profesional, pero cercano. - Puede utilizar variables ¿Qué son las variables? Las variables son espacios dentro del mensaje que se completan automáticamente con información de cada cliente. Ejemplo: Hola {{1}}, tu pedido número {{2}} ya fue despachado. En este caso: {{1}} puede ser el nombre del cliente. {{2}} puede ser el número de pedido. 5️⃣ Paso: - Guarde los cambios realizados Luego, la plantilla será enviada a revisión por Meta. Esta revisión puede demorar algunas horas. Una vez aprobada, vas a poder usarla en campañas, respuestas automáticas u otros envíos desde Chatealo. ✍️ Resultado final Una vez aprobada por Meta, la plantilla quedará disponible en Chatealo para ser utilizada en comunicaciones por WhatsApp. Con esta herramienta vas a poder enviar mensajes más ordenados, personalizados y profesionales, manteniendo una comunicación clara con tus clientes.