Al comenzar a trabajar con Chatealo aparecen términos que suelen confundirse entre sí: plantilla, campaña, difusión, bandeja, agente. Esta guía reúne los conceptos básicos y, sobre todo, aclara qué se hace en cada plataforma.
🗺️ Lo primero: las dos plataformas
Chatealo se compone de servicios separados, con usuarios y contraseñas independientes. Confundirlos es el malentendido más frecuente.
| 💬 OmniCanal | 📣 Envíos Masivos | |
|---|---|---|
| Dirección | app.chatealo.io, app1.chatealo.io o app2.chatealo.io | chatealo.com.ar |
| Para qué sirve | Conversar con sus clientes, responder consultas y organizar la atención del equipo | Enviar campañas masivas y medir sus resultados |
| Ejemplo | Un cliente pregunta un precio y usted responde | Su empresa comunica una promoción a 500 clientes |
👉 En síntesis: en una se conversa, en la otra se difunde.
⚠️ Las credenciales no se comparten entre ambas: cada persona debe ser dada de alta por separado.
📖 Conceptos de mensajería
📝 Plantilla
Un mensaje redactado con anticipación y aprobado por WhatsApp. Es obligatorio utilizarla cuando su empresa quiere escribirle primero a un cliente. Puede incluir variables que se completan solas con los datos de cada persona.
Hola {{1}}, tenemos un {{2}} de descuento para usted
🚀 Campaña:
El envío de una plantilla a muchos contactos a la vez. Se arma eligiendo la línea, la plantilla y los destinatarios.
📢 Difusión
Término que proviene de la aplicación de WhatsApp del celular, donde existe la lista de difusión. No es lo mismo que una campaña: la difusión del celular es manual, limitada y solo llega a quienes tienen su número agendado. En Chatealo, lo que corresponde es una campaña.
🧩 Variable
Un espacio dentro de la plantilla que se reemplaza automáticamente por el dato real de cada contacto: su nombre, un descuento, una fecha.
⏰ Ventana de 24 horas
Cuando un cliente le escribe, se abre un período de 24 horas durante el cual usted puede responderle libremente. Pasado ese plazo, para volver a contactarlo necesita una plantilla aprobada.
💬 Conceptos de la plataforma OmniCanal
📥 Bandeja de entrada
Cada canal conectado (un número de WhatsApp, una casilla de correo, el chat del sitio web, Telegram, Facebook o Instagram) es una bandeja. Las conversaciones ingresan a la bandeja correspondiente.
👤 Agente
Cada persona de su equipo que atiende conversaciones. Se le asignan bandejas: solo ve las conversaciones de las bandejas que tiene habilitadas.
🏷️ Etiqueta
Una marca de color que se aplica a una conversación o a un contacto para clasificarla. Sirve para organizar el trabajo y, además, para definir a quiénes enviar una campaña.
📊 Estados de una conversación
-
Abierta: activa, requiere atención.
-
Resuelta: finalizada.
-
Pendiente: a la espera de una acción posterior (generalmente son atenciones por el chatbot).
⚡ Respuesta predefinida
Un texto que usted guarda una vez y reutiliza escribiendo un atajo. Útil para las preguntas que se repiten.
🤖 Automatización
Una regla del tipo si ocurre esto, hacé aquello: por ejemplo, etiquetar sola una conversación que menciona la palabra precio, o asignarla a un agente determinado.
🔌 Conceptos de conexión
📱 Conexión por QR
Se vincula escaneando un código, como WhatsApp Web. Permite conversar, pero no enviar campañas.
🔌 API oficial
El número se registra oficialmente y queda dedicado a la plataforma: deja de funcionar en el celular. Permite campañas.
📷 Coexistencia
Combina ambas cosas: habilita las campañas conservando el uso del celular.
🔷 WhatsApp y Meta
WhatsApp pertenece a Meta, la misma empresa de Facebook e Instagram. En este centro de ayuda hablamos de WhatsApp cuando se trata de aprobar plantillas, tarifas o calidad de la línea. En algunas pantallas y correos, como el portfolio comercial, las facturas o la verificación de la empresa, verá el nombre Meta: se trata de la misma empresa.
🏢 Portfolio comercial
El espacio de Meta donde vive su cuenta de empresa: sus datos, su sitio web, su método de pago y su número de WhatsApp.
✅ Verificación de la empresa
El proceso por el cual Meta confirma que detrás de la cuenta hay una empresa real.
❓ Las confusiones más frecuentes
| Se suele creer que… | En realidad… |
|---|---|
| Plantilla y campaña son lo mismo | La plantilla es el mensaje; la campaña es el envío de ese mensaje |
| Difusión y campaña son lo mismo | La difusión es una función del celular, con otras reglas y otros límites |
| Con un mismo usuario se entra a las dos plataformas | Cada una tiene su alta y sus credenciales |
| Todas las conexiones permiten campañas | La conexión por QR simple no las permite |
| Sin verificar la empresa no se puede trabajar | Sí se puede: la verificación amplía el límite de destinatarios |
➡️ Siguientes pasos
👉 🧭 Escoja su conexión de WhatsApp: QR, coexistencia o API