Para conectar una cuenta de Gmail o Google Workspace a Chatealo mediante IMAP y SMTP, Google exige una clave especial llamada contraseña de aplicación.
⚠️ Google no permite utilizar la contraseña habitual de su cuenta para este tipo de conexiones. Si la ingresa, la conexión fallará siempre. En este tutorial le explicamos, paso a paso, cómo generarla.
🧠 ¿Qué es una contraseña de aplicación?
Es una clave de 16 letras que Google genera exclusivamente para una aplicación externa (en este caso, Chatealo). Tiene tres características importantes:
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Es distinta de la contraseña con la que usted ingresa a Gmail.
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Es segura: si alguna vez desea desconectar Chatealo, puede anularla sin cambiar su contraseña principal.
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Se muestra una sola vez. Debe copiarla en el momento en que Google la genera.
⚠️ Requisitos previos
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Tener acceso a la cuenta de Google que desea conectar.
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Tener a mano el teléfono asociado a esa cuenta.
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Si se trata de una cuenta de empresa (Google Workspace), que el administrador de sistemas permita el uso de contraseñas de aplicación.
🛡️ Paso 1: Active la verificación en dos pasos
Sin este paso, Google no muestra la opción de contraseñas de aplicación.
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Ingrese a 👉 https://myaccount.google.com/signinoptions/twosv
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Haga clic en Comenzar o Activar.
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Google le solicitará confirmar su identidad y elegir un segundo método de verificación. Las opciones habituales son:
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Mensaje de Google: recibe un aviso en el teléfono donde ya inició sesión y confirma con un toque. Es la opción más simple.
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Aplicación de autenticación (por ejemplo, Google Authenticator): genera códigos temporales que cambian cada pocos segundos.
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Mensaje de texto o llamada: recibe un código en el número que registre.
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Siga las indicaciones en pantalla hasta que la pantalla indique Verificación en 2 pasos: Activada.
⚠️ Advertencia importante antes de continuar
El número de teléfono y el método de verificación que registre quedarán asociados de forma permanente a la cuenta.
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Si más adelante cambia de número de teléfono, elimina la aplicación de autenticación o pierde el acceso al correo de recuperación, puede quedar sin acceso a la cuenta de Google.
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Utilice siempre un teléfono y un correo de recuperación a los que tenga acceso estable en el tiempo.
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Se recomienda configurar más de un método de verificación y guardar los códigos de respaldo que Google ofrece.
💡 ¿Su correo es de empresa (Google Workspace)? Es posible que esta opción esté administrada por el responsable de sistemas de su organización. En ese caso, solicítele que habilite la verificación en dos pasos y las contraseñas de aplicación para su usuario.
🔐 Paso 2: Genere la contraseña de aplicación
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Una vez habilitada la verificación en dos pasos, ingrese a 👉 https://myaccount.google.com/apppasswords
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Google puede solicitarle su contraseña nuevamente. Ingrésela.
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En el campo Nombre de la app, escriba un nombre identificatorio. Por ejemplo:
Chatealo. -
Haga clic en Crear.
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Google mostrará una contraseña de 16 letras dentro de un recuadro destacado. Por ejemplo:
abcd efgh ijkl mnop.
⚠️ Copie esa contraseña en ese momento. Google la muestra una única vez. Si cierra la ventana sin copiarla, deberá generar una nueva.
💡 Puede ingresarla en Chatealo con espacios o sin ellos; funciona de las dos formas.
📥 Paso 3: Utilícela en Chatealo
Esta contraseña es la que deberá ingresar en los campos Contraseña de la configuración IMAP y SMTP de su canal de Email.
Continúe con el tutorial 👉 *📧 *Cómo crear y configurar un canal de Email en Chatealo.
⚠️ Problemas comunes
| Situación | Causa | Solución |
|---|---|---|
| No aparece la opción de contraseñas de aplicación | La verificación en dos pasos no está activada | Complete primero el Paso 1 |
| "Esta configuración está deshabilitada por el administrador" | Es una cuenta de Google Workspace con restricciones | Solicite la habilitación al administrador de sistemas de su empresa |
| Chatealo indica usuario o contraseña inválidos | Se ingresó la contraseña habitual de Gmail | Ingrese la contraseña de aplicación de 16 letras |
| Perdió la contraseña generada | Google la muestra una sola vez | Genere una nueva desde el mismo enlace y actualícela en Chatealo |
❌ Error frecuente: las llaves de acceso (o passkeys) y las llaves de seguridad no son contraseñas de aplicación. Son otro método de inicio de sesión y no sirven para configurar IMAP ni SMTP. Utilice únicamente el enlace indicado en el Paso 2.
🚀 Resultado
Con la contraseña de aplicación generada, ya puede completar la configuración IMAP y SMTP de su canal de Email en Chatealo y comenzar a recibir y responder correos desde la plataforma.