En este tutorial aprenderá a crear una automatización para asignar las conversaciones nuevas a un agente específico según la bandeja de entrada por la que ingresen.
Esta configuración permite que las consultas lleguen directamente a la persona responsable, evitando asignaciones manuales y reduciendo el tiempo de espera del cliente.
🎯 Objetivo
Asignar automáticamente a un agente todas las conversaciones nuevas que ingresen por una bandeja de entrada determinada.
De esta manera, el agente podrá comenzar a atenderlas desde el momento en que se crean, sin que otro usuario tenga que realizar la asignación manualmente.
👉 Recuerde previamente tener la bandeja de entrada creada
Paso 1: Ajustes
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Dirijase a "Ajustes"
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Seleccione la opción "Automatización"
- Dirijase a "crear automatización"
🚀 Paso 2: Crear una nueva automatización
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situece en "crear automatizacion"
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complete con un Nombre que va a recibir la automatización
- Agrege una breve "descripción" para saber lo que va a hacer la Automatización.
🔔 Paso 3: Seleccionar el evento
Este evento ejecutará la automatización cuando se genere una conversación nueva dentro de Chatealo.
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Seleccione "Conversación creada"
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Configura la condición.
🎯 Paso 4: Configurar la condición
Las condiciones permiten definir en qué situaciones se ejecutará la automatización.
✔️"Bandeja de entrada"
✔️ "Igual a"
✔️ seleccione la "Bandeja de entrada" con la cual se va a vincular la automatización.
👉 Podés agregar tantas Bandejas de entradas como necesites para adaptarlas a tu negocio.
👉 Podés agregar tantas condiciones como necesites para adaptarlo a las necesidades que se requiera, debe selecciónar "Añadir Condición"
⚡ Paso 5: Configurar la acción
Las acciones indican qué deberá hacer Chatealo cuando se cumpla la condición configurada.
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Ve a acciones
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seleccione "Asignar Agente"
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Seleccione el agente que va a recibir las conversaciónes cuando se cumplan las condiciones
🆗 Paso 6: Crear la automatización
Una vez configuradas las condiciones y la acción, hacé clic en "Crear".
La automatización comenzará a funcionar inmediatamente.
💡 Caso práctico
Supongamos que una empresa cuenta con una bandeja llamada Ventas WhatsApp y desea que todas las conversaciones nuevas recibidas por ese canal sean atendidas por un asesor comercial específico.
La automatización deberá funcionar de la siguiente manera:
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Se crea una nueva conversación.
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Chatealo verifica por qué bandeja ingresó.
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Si corresponde a Ventas WhatsApp, la conversación se asigna automáticamente al "agente" seleccionado.
🎉 ¡Listo! Ya automatizó la asignación de conversaciones a un agente.
A partir de ahora, cada conversación que ingrese por la bandeja seleccionada se asignará automáticamente al agente responsable, sin intervención manual. Así, cada consulta llega directamente a quien debe atenderla. 🙌