Conectar su cuenta de Instagram a Chatealo le permite responder todos sus mensajes desde un solo lugar y trabajar en equipo. En otras palabras: centraliza su atención de Instagram dentro de Chatealo.

🎯 ¿Qué va a lograr con esta configuración?

• Recibir mensajes de Instagram en Chatealo.

• Responder desde una bandeja compartida.

• Asignar conversaciones a agentes del equipo.

• Automatizar el flujo de atención.

⚠️ Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrese de cumplir con estas condiciones (si no se cumplen, la integración no funcionará correctamente):

• Tener una cuenta de Instagram Business.

• Tenerla vinculada a una página de Facebook.

• Contar con acceso de administrador a esa página.

🛠️ Paso 1: Crear una bandeja de entrada

• Ingrese a Ajustes ⚙️.

• Diríjase a Entradas.

• Haga clic en Añadir bandeja de entrada.

• Seleccione el canal Instagram.

🔐 Paso 2: Conectar su cuenta de Instagram

En la siguiente pantalla, haga clic en Continue with Instagram.

Proceso de conexión con Meta

Se abrirá una ventana de Meta donde deberá iniciar sesión con Facebook.

Inicie sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso de administrador a la página vinculada con su Instagram Business.

Es importante usar la cuenta correcta. Si ingresa con una cuenta sin permisos, no podrá completar la conexión.

Seleccionar negocio

Seleccione el negocio donde está vinculada la cuenta de Instagram que desea conectar. Recuerde que debe ser una cuenta con los permisos adecuados.

Seleccionar cuentas de Instagram

Puede elegir:

• Todas las cuentas disponibles.

• Una cuenta específica.

Aceptar los permisos solicitados

Meta solicitará permisos para que Chatealo pueda acceder a los mensajes y administrar la integración. Para ello deberá hacer clic en:

• Continuar.

• Guardar.

• De acuerdo.

Muy importante: si no acepta todos los permisos solicitados, Chatealo puede no recibir los mensajes de Instagram o la conexión puede quedar incompleta.

🧾 Paso 3: Crear la bandeja

• Vuelva a Chatealo.

• Seleccione la cuenta de Instagram.

• Defina el nombre de la bandeja.

• Haga clic en Crear bandeja de entrada.

👥 Paso 4: Agregar agentes

• Seleccione los agentes que tendrán acceso a responder los mensajes.

• Haga clic en Añadir agentes.

Desde la pestaña Colaboradores puede definir qué usuarios tienen acceso a responder mensajes de un canal específico.

🎉 Paso 5: Finalizar la configuración

Haga clic en Llévame allí. ¡Listo! Su canal de Instagram ya está activo.

⚙️ Configuración adicional (recomendada)

Puede modificar su canal desde Ajustes → Entradas → seleccionar la bandeja. Opciones disponibles:

• Agregar un logo o imagen identificatoria para la bandeja.

• Modificar el nombre de la bandeja.

• Activar mensajes de bienvenida.

• Activar respuestas automáticas para los nuevos contactos.

• 🔄 Enrutamiento de conversaciones: elegir si se reabre una conversación existente o se crea una nueva.

• 👤 Mostrar nombre del agente: indique quién responde cada mensaje.

Recuerde hacer clic en Actualizar para guardar los cambios.

⚠️ Problemas comunes

Si la conexión no funciona correctamente, revise estos puntos:

• La cuenta de Instagram no es Business.

• La cuenta de Instagram no está vinculada a una página de Facebook.

• El usuario que inició sesión no tiene permisos de administrador.

• No se aceptaron todos los permisos solicitados por Meta.

• No se agregaron agentes a la bandeja.

🔗 Siguiente paso recomendado

👉 Asignación de agentes.