La asignación automática de conversaciones permite que el sistema reparta las conversaciones sin que una persona tenga que hacerlo manualmente. En otras palabras, en vez de entrar chat por chat para decidir quién responde, el sistema asigna cada conversación según reglas que fueron configuradas previamente.

🧠 ¿Para qué sirve?

Esta función sirve para:

• Ahorrar tiempo operativo

• Repartir mejor las conversaciones

• Reducir tareas manuales

• Evitar demoras en la atención

• Mantener un flujo de trabajo ordenado

💡 Ejemplo: un cliente inicia una conversación y desea hablar con el equipo de "soporte".

✔ El sistema envía ese chat directamente al equipo de soporte
✔ O lo asigna a un agente disponible dentro de ese equipo

👉 Todo sin que nadie tenga que intervenir.

📌 Qué puede definir la asignación automática

La asignación automática puede basarse en distintos criterios, por ejemplo:

• El equipo al que pertenece la consulta

• Las reglas configuradas

• La disponibilidad de los agentes

• La política de asignación definida

• La capacidad de cada agente

👉 Esto permite una distribución inteligente del trabajo.

🔄 Qué diferencia hay con la asignación manual

👤 Asignación manual: Una persona del equipo elige quién responde cada conversación.

🤖 Asignación automática: El sistema toma esa decisión según las reglas que ya fueron definidas.

✅ Cuándo conviene usarla

La asignación automática es especialmente útil cuando:

• Recibís muchas conversaciones por día

• Trabajas con varios agentes

• Tenes áreas separadas, como ventas, soporte o postventa

• Querés distribuir la carga de forma más equilibrada

⚠️ Importante

Para que funcione bien, no alcanza con activar la asignación automática.

También necesitas definir:

• Cómo se van a repartir las conversaciones

• Qué prioridad tendrán los chats

• Cuánta carga puede recibir cada agente

👉 La configuración suele completarse con políticas de asignación y políticas de capacidad.
👉 Estas configuraciones trabajan en conjunto.

⚠️ Importante

Si no configuras correctamente estas reglas:

❌ Las conversaciones pueden quedar sin asignar
❌ Puede haber sobrecarga en algunos agentes
❌ Se pierde el beneficio de la automatización

👉 Próximo paso

Para configurar esta automatización, seguí con:
Cómo crear una política de asignación