🧩 Funcionalidades
Descubrí y aprovechá todas las herramientas de Chatealo para mejorar la atención, automatizar procesos y optimizar la gestión de tus conversaciones.
🔑 Cómo obtener una API Key de OpenAI
Para usar la inteligencia artificial de OpenAI dentro de Chatealo (por ejemplo, en su chatbot), necesita una API Key (una clave que conecta su cuenta de OpenAI con Chatealo). 💬 ¿Qué es OpenAI? OpenAI es una empresa de tecnología que desarrolla sistemas de inteligencia artificial avanzados. Su producto más conocido es ChatGPT, capaz de mantener conversaciones, redactar textos y responder preguntas en lenguaje natural. 🔑 ¿Qué es una API Key? Una API Key es una clave única que identifica su cuenta ante un servicio externo. En este caso, permite que Chatealo se conecte con OpenAI en su nombre para usar sus modelos de inteligencia artificial. Sin esta clave, la integración no funciona. 📋 Antes de empezar Debe tener: - Un correo electrónico. - Un teléfono móvil (OpenAI le va a enviar un código por SMS). - Una tarjeta para registrar como método de pago (el uso de la API tiene costo según consumo). 1️⃣ Cree su cuenta en OpenAI - Ingrese a https://platform.openai.com/signup. - Haga clic en Sign up y complete su correo y contraseña. - Confirme su correo desde el enlace que recibe en su casilla. - Verifique su número de teléfono con el código que llega por SMS. 👉: Si ya tiene cuenta, ir directo al paso 2. 2️⃣ Inicie sesión - Ingrese a https://platform.openai.com/login. - Complete su correo y contraseña. 3️⃣ Genere la API Key - Una vez dentro, vaya a https://platform.openai.com/account/api-keys. - Haga clic en Create new secret key. - Asígnele un nombre (por ejemplo: Chatealo) y confirme. - Copie la clave con el ícono de los dos cuadraditos. ⚠️ Guárdela en un lugar seguro. OpenAI no se la vuelve a mostrar. Si la pierde, tiene que crear una nueva. 4️⃣ Péguela en Chatealo - Inicie sesión en chatealo.com.ar. - Vaya al menú ⚙️ → Agentes Bot. - Pegue la API Key en el campo "OpenAI API Key". - Haga clic en Guardar configuración IA. Listo. Su Chatbot ya puede usar la inteligencia artificial de OpenAI. ✍️ Tener en cuenta - El uso de la API tiene costo por consumo (consulte tarifas en https://openai.com/pricing). - Nunca comparta su API Key públicamente ni la suba a repositorios. - Si sospecha que fue expuesta, elimínela (Revoke) desde el panel de OpenAI y genere una nueva. ➡️ Siguiente paso 👉 Cómo configurar su chatbot con inteligencia artificial en Chatealo
🔎 ¿Cómo filtrar conversaciones en Chatealo?
Los filtros permiten organizar y visualizar las conversaciones según su estado, facilitando la gestión diaria de los mensajes y ayudando a identificar rápidamente aquellas conversaciones que requieren atención. En este tutorial aprenderá a utilizar los principales filtros disponibles en Chatealo y cuándo utilizar cada uno de ellos. 📌 ¿Dónde encontrar los filtros? Desde la bandeja de conversaciones, encontrará diferentes filtros en la parte superior del listado de chats. 👉: Estos filtros le permitirán visualizar únicamente las conversaciones que correspondan al estado seleccionado. 📂 Conversaciones Abiertas Son aquellas conversaciones que se encuentran activas y disponibles para ser gestionadas por los agentes (usuarios del sistema). 👉: Este filtro aparece seleccionado por defecto al ingresar a la plataforma. ¿Cuándo utilizarlo? Utilice este filtro cuando desee: - Responder consultas de clientes. - Continuar conversaciones activas. - Gestionar conversaciones asignadas a su equipo. 📌Ejemplo Un cliente envía una consulta y la conversación se encuentra en curso. 👉 La conversación permanecerá en Abiertas hasta que sea resuelta o cambie de estado. ⏳ Conversaciones Pendientes Permiten indicar que una gestión aún no ha finalizado y requiere una acción posterior. 👉: Este estado es especialmente útil cuando el agente necesita esperar información adicional antes de continuar con la atención. ¿Cuándo utilizarlo? Puede utilizar este filtro cuando: - Está esperando una respuesta de otro sector. - Debe aguardar documentación del cliente. - Necesita realizar una gestión externa antes de responder. 📌Ejemplo Un cliente solicita una cotización. 👉 El agente consulta con el área comercial y coloca la conversación como Pendiente hasta recibir la información necesaria 🤖 ¿Qué ocurre cuando utiliza Chatbots? 🟡Pendiente: los chatbots y automatizaciones pueden seguir interactuando con el cliente según la configuración realizada. Por este motivo, muchas empresas utilizan este estado para mantener conversaciones organizadas mientras las automatizaciones continúan trabajando en segundo plano. 📋 Todas las conversaciones Permite visualizar la totalidad de las conversaciones registradas en la plataforma, independientemente de su estado. Incluye: | | | | | | --- | --- | --- | --- | | | | | | | | | | | | | | | | ¿Cuándo utilizarlo? Este filtro resulta útil cuando: - Necesita buscar una conversación específica. - Desea revisar el historial completo. - No recuerda el estado actual de una conversación. 📌Ejemplo Si un cliente fue atendido hace varios días y no recuerda si la conversación fue cerrada o continúa abierta, puede utilizar el filtro Todas para localizarla rápidamente. 💡 Recomendaciones ✔️ Utilice Abiertas para gestionar conversaciones activas. ✔️ Utilice Pendientes cuando necesite realizar un seguimiento o esperar información antes de continuar. ✔️ Utilice Todas para realizar búsquedas generales y acceder al historial completo de conversaciones. 🧠 Resumen Los filtros de conversaciones permiten organizar el trabajo diario y localizar chats de forma más eficiente. - 📂 Abiertas: conversaciones activas y en gestión. - ⏳ Pendientes: conversaciones que requieren una acción o seguimiento posterior. - 📋 Todas: muestra todas las conversaciones sin importar su estado. 👉: El uso correcto de estos filtros le permitirá optimizar la atención y mantener una mejor organización dentro de Chatealo.Vista de Conversaciones de Chatwoot con el menú de filtros abierto. Una flecha roja señala el filtro "Estado" desplegado, mostrando las opciones: Abiertas (seleccionada), Resueltas, Pendientes, Postpuestas y Todos. También se ve el campo "Ordenar por: Última actividad".
📊 Cómo leer los reportes de su cuenta
Los reportes de Chatealo le permiten conocer cómo funciona su atención: cuántas conversaciones recibe, en qué horarios, cuánto demora su equipo en responder y qué temas consultan sus clientes. En esta guía encontrará qué información ofrece cada reporte y, sobre todo, qué decisiones puede tomar a partir de ella. ⚠️ Los reportes están disponibles para usuarios con rol Administrador. 👉 Si busca los resultados de una campaña masiva, corresponde otro reporte: 📈 Reporte avanzado: descubra qué hicieron sus clientes con su campaña 🛠️ Cómo acceder - Ingrese a su cuenta de OmniCanal. - En el menú lateral, despliegue Informes. - Elija el reporte que desea consultar. 💡 El Resumen muestra información en vivo: refleja lo que está ocurriendo en este momento. Los demás reportes se consultan sobre un rango de fechas que usted define. 🔧 Tres controles presentes en casi todos los reportes - 📅 Selector de período: elija el rango de fechas a analizar (últimos 7 días, últimos 6 meses, o el que necesite). - ⏰ Interruptor "Horarios": al activarlo, los tiempos se calculan considerando únicamente su horario de atención. Es la opción más justa para evaluar a su equipo: sin ella, una consulta recibida un sábado a la noche computa todas las horas hasta el lunes como demora. - ⬇️ Botón de descarga: exporta el reporte para analizarlo fuera de la plataforma o compartirlo con su equipo. 🗺️ Los reportes disponibles Dentro de Informes encontrará los siguientes: | Reporte | Responde a la pregunta… | | ------------------------------- | --------------------------------------------- | | 📈 Resumen | ¿Cómo está mi operación en este momento? | | 💬 Conversaciones | ¿Cuántas consultas recibo y cómo evolucionan? | | 👤 Agentes | ¿Cómo trabaja cada integrante del equipo? | | 🏷️ Etiquetas | ¿De qué me hablan mis clientes? | | 📥 Bandeja de entrada | ¿Por qué canal me escriben? | | 👥 Equipo | ¿Cómo rinde cada equipo de trabajo? | | 📋 Kanban | ¿Cómo viene mi pipeline de ventas? | | ⭐ Encuestas de Satisfacción | ¿Qué opinan mis clientes de la atención? | | ⏱️ SLA | ¿Estoy cumpliendo mis tiempos comprometidos? | | 📞 Llamadas | ¿Cuántas llamadas recibo y atiendo? | | 🤖 Bot | ¿Cuánto resuelve el bot por sí solo? | 👉 A continuación explicamos cada uno. 📈 Resumen Es el tablero en vivo de su operación: no muestra un histórico, sino lo que está ocurriendo en este momento. Es la pantalla indicada para comenzar la jornada y para controlar cómo va el día. 💬 Conversaciones abiertas Cuatro indicadores en tiempo real, que puede filtrar por equipo de trabajo: | Indicador | Qué significa | | --------------- | ----------------------------------------------------------- | | Abrir | Conversaciones activas en este momento | | Desatendido | Conversaciones que aún no recibieron respuesta de su equipo | | Sin asignar | Conversaciones que todavía no tienen un agente a cargo | | Pendientes | Conversaciones a la espera de una acción posterior | ⚠️ El indicador clave es "Desatendido". Representa clientes esperando una respuesta ahora mismo. Si ese número crece durante el día, su equipo está quedando por detrás de la demanda. 💡 "Sin asignar" merece la misma atención: son conversaciones que nadie tomó. Si suele haber varias, conviene revisar la asignación automática de su bandeja. 👤 Estado del agente Muestra cuántas personas de su equipo se encuentran En línea, Ocupado o Fuera de línea. 👉 Cruzarlo con el indicador anterior responde una pregunta práctica: si hay muchas conversaciones desatendidas y pocos agentes en línea, el problema es de cobertura horaria. 🔥 Tráfico de Conversación Un mapa de calor que cruza los días de la semana con las horas del día (de 0 a 23). Cuanto más intenso es el color de un recuadro, mayor fue la actividad en esa franja. Cómo leerlo: es el reporte que le indica cuándo trabajar. Si las franjas más intensas se concentran entre las 9 y las 12, ahí necesita a todo su equipo disponible. Y si aparece actividad los sábados o fuera de su horario de atención, conviene evaluar una ampliación o activar respuestas automáticas. 💬 Conversaciones Muestra la evolución de su actividad durante el período seleccionado, con cuatro indicadores y su gráfico diario: | Indicador | Qué mide | | ------------------------------- | ---------------------------------------------------- | | Conversaciones | Cantidad de conversaciones del período | | Mensajes recibidos | Mensajes que le enviaron sus clientes | | Mensajes enviados | Mensajes que envió su equipo | | Tiempo de primera respuesta | Cuánto demora su equipo en contestar por primera vez | 💡 Preste atención al porcentaje que acompaña a cada número: compara el período actual con el anterior. ⚠️ Cuidado con la interpretación del color en los tiempos. En el tiempo de primera respuesta, un aumento no es una buena noticia: significa que su equipo está tardando más en contestar. Cómo leerlo: el tiempo de primera respuesta es el indicador más sensible para el cliente. Una persona que espera horas por una primera respuesta suele resolver su necesidad en otro lado, aunque después usted le conteste con detalle. 📐 Las columnas de los reportes de Agentes, Etiquetas y Bandeja de entrada Estos tres reportes comparten la misma estructura de tabla. Conociendo sus columnas una vez, puede leer los tres: | Columna | Qué significa | | ------------------------------ | ----------------------------------------------------------- | | Núm. de conversaciones | Conversaciones registradas en el período | | Avg. First Response Time | Tiempo promedio hasta la primera respuesta | | Avg. Resolution Time | Tiempo promedio hasta que la conversación se cierra | | Avg. Customer Waiting Time | Tiempo promedio que el cliente pasó esperando una respuesta | | Número de resoluciones | Conversaciones que se resolvieron | 💡 Un guión (––) indica que no hay datos suficientes para calcular ese promedio. Puede hacer clic sobre un nombre para ver su detalle ampliado. 👤 Agentes Muestra el desempeño de cada integrante del equipo. Cómo leerlo: más que un ranking, conviene interpretarlo como un mapa de la carga de trabajo. Diferencias grandes entre agentes suelen indicar un problema de distribución, no de esfuerzo: puede ser que una persona tenga asignadas más bandejas, o que reciba las consultas más complejas. ⚠️ Active el interruptor "Horarios" antes de evaluar a su equipo. Sin él, los tiempos incluyen noches y fines de semana, y los promedios dejan de reflejar el trabajo real. 💡 Compare número de conversaciones con número de resoluciones: un agente con muchas conversaciones y pocas resoluciones puede estar dejando casos abiertos sin cerrar. 🏷️ Etiquetas Muestra la actividad de cada etiqueta durante el período. Este es el reporte más revelador, porque responde una pregunta que los demás no contestan: de qué le hablan sus clientes. Si una etiqueta como reclamo por demora crece mes a mes, el problema probablemente no esté en la atención sino en el proceso de entrega. Los reportes de etiquetas convierten la bandeja de entrada en un termómetro del negocio. 💡 El tiempo de resolución por etiqueta identifica qué tipo de consulta le insume más tiempo a su equipo. Si un tema concreto demora mucho más que el resto, conviene documentarlo o automatizarlo. ⚠️ Solo resulta útil si su equipo etiqueta de manera consistente. Si cada persona utiliza criterios distintos, los números no serán comparables. 👉 Guía relacionada: 🏷️ Cómo crear etiquetas en Chatealo 📥 Bandeja de entrada Compara el rendimiento de cada canal conectado: sus números de WhatsApp, el correo electrónico, el chat del sitio web y los canales atendidos por bot. Qué decisiones habilita: saber por dónde llegan realmente sus clientes le permite concentrar los recursos donde está la demanda. Un canal con mucho volumen y tiempos de respuesta altos es el primero que conviene reforzar. 👥 Equipo Si organizó a sus agentes en equipos de trabajo (por ejemplo, Ventas y Soporte), este reporte muestra los mismos indicadores pero agrupados por equipo. Para qué sirve: permite comparar áreas entre sí en lugar de personas individuales. Es la mirada adecuada cuando cada equipo atiende consultas de naturaleza distinta y no tiene sentido compararlos agente por agente. 📋 Kanban Es el reporte de su pipeline: muestra el estado de las oportunidades y tareas cargadas en su tablero. Se organiza en tres solapas: Vista General, Productividad y Ventas. 📊 Los cuatro indicadores principales | Indicador | Qué mide | | --------------------- | ----------------------------------------- | | Elementos totales | Cantidad de tarjetas en el pipeline | | Valor total | Suma del valor de todas las oportunidades | | Valor promedio | Valor medio por elemento | | Contactos | Clientes distintos involucrados | 💡 El valor total responde una pregunta que ningún otro reporte contesta: cuánto dinero tiene en juego en este momento. ⚡ Estadísticas rápidas Cuatro señales sobre la calidad de la carga de datos: Checklist completo, Actividades por elemento, Con conversaciones y Con fecha límite. ⚠️ Estos indicadores hablan de su equipo, no de sus clientes. Si el checklist completo es del 0% o casi ninguna tarjeta tiene fecha límite, el tablero se está usando como listado y no como herramienta de seguimiento. 📉 Distribución por etapa Muestra cuántas tarjetas hay en cada etapa de su embudo, con su porcentaje sobre el total. Cómo leerlo: observe dónde se concentran las oportunidades. Si la mayoría permanece en las primeras etapas y muy pocas llegan a las finales, el cuello de botella está en el paso siguiente a esa acumulación. 🚩 Distribución por prioridad Agrupa las tarjetas según su prioridad: Baja, Media o Alta. 💡 Si todas figuran sin prioridad asignada, el equipo no está utilizando ese campo. Definirlo permite ordenar el trabajo por importancia en lugar de por orden de llegada. ⭐ Encuestas de Satisfacción Si tiene activadas las encuestas en sus bandejas, este reporte reúne las calificaciones que dejaron sus clientes al finalizar cada conversación. Cómo aprovecharlo: cruce las calificaciones bajas con el tiempo de respuesta de esas conversaciones. Con frecuencia la insatisfacción no proviene de la respuesta en sí, sino de la demora en recibirla. ⏱️ SLA Un SLA es un compromiso de tiempos: define en cuánto debe responderse o resolverse una conversación. Estos compromisos se configuran como políticas, y este reporte muestra en qué medida se están cumpliendo. ⚠️ Para que el reporte muestre información, su cuenta debe tener políticas de SLA configuradas y aplicadas a sus conversaciones. | Indicador | Qué mide | | ---------------------------- | --------------------------------------------------------- | | Tasa de Aciertos | Porcentaje de conversaciones que cumplieron el compromiso | | Número de Fallos | Conversaciones que lo incumplieron | | Número de conversaciones | Total de conversaciones alcanzadas por una política | Debajo encontrará el detalle de cada caso: el número de conversación con el contacto y sus etiquetas, la política aplicada y el agente responsable. El botón "Ver detalles" abre la información ampliada. Puede filtrar por período, bandeja y agente, y agregar condiciones con "Añadir Filtro". Cómo leerlo: una tasa de aciertos baja admite dos explicaciones distintas, y conviene identificar cuál corresponde antes de actuar: - El equipo no llega a los tiempos: el problema es de capacidad o de cobertura horaria. - La política es demasiado exigente: si nadie la cumple nunca, es probable que el plazo definido no sea realista. 👉 Un compromiso que se incumple siempre deja de ser una herramienta de gestión. Si ese es su caso, conviene revisar el plazo antes que exigirle al equipo. 📞 Llamadas Reúne toda la actividad telefónica de su cuenta, con siete indicadores y el detalle llamada por llamada. | Indicador | Qué mide | | ------------------ | ---------------------------------------- | | Total Llamadas | Todas las llamadas del período | | Atendidas | Las que fueron contestadas | | Perdidas | Las que nadie atendió | | En Progreso | Las que están ocurriendo en este momento | | Entrantes | Las que recibió de sus clientes | | Salientes | Las que realizó su equipo | | Duración Prom. | Cuánto dura una llamada en promedio | ⚠️ El indicador a vigilar es "Perdidas". Cada llamada perdida es un cliente que intentó comunicarse y no lo consiguió, y a diferencia de un mensaje, no queda registro de su consulta. 💡 La relación entre entrantes y salientes describe cómo trabaja su equipo: mayoría de entrantes indica una operación reactiva, de atención; mayoría de salientes, una operación de búsqueda comercial. 🔎 Filtros y detalle Además del período, puede acotar el listado por nombre o teléfono, bandeja, agente, estado y dirección. Filtrar por Perdidas le permite obtener el listado de personas a las que conviene devolver el llamado. La tabla muestra, para cada comunicación: contacto, teléfono, bandeja, fecha, duración, agente, ID de conversación, dirección y estado. 🎧 Grabación: las llamadas atendidas incluyen un reproductor para escuchar el audio desde la misma pantalla. Las perdidas figuran como No soportado, ya que no existe conversación que grabar. 👉 El ID de conversación es un enlace: al hacer clic, accede al chat asociado a esa llamada. Es la función que une el canal telefónico con el historial de mensajes del mismo cliente. 🤖 Bot Muestra la actividad del bot: cuántas conversaciones atendió y cuántas debió derivar a una persona. Cómo leerlo: un porcentaje elevado de derivaciones indica que el bot no está cubriendo las consultas más frecuentes. Cruce este dato con el reporte de Etiquetas para identificar qué temas conviene incorporar a su configuración. 🧠 Cómo utilizar los reportes en la práctica 1. Separe la mirada diaria de la mirada mensual El Resumen es para el día a día: le muestra si hay clientes esperando en este momento. Los demás reportes son para la revisión periódica, comparando siempre contra el período anterior. 2. Elija pocos indicadores Para la mayoría de las empresas alcanzan tres: conversaciones desatendidas (a diario), tiempo de primera respuesta y etiquetas más frecuentes (mensual). 3. Transforme cada dato en una decisión | Si observa… | Conviene revisar… | | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | Conversaciones desatendidas que se acumulan | Cobertura del equipo en ese momento del día | | Conversaciones sin asignar | La asignación automática de la bandeja | | El tiempo de primera respuesta que crece | Cantidad de agentes disponibles y mensajes automáticos | | Actividad fuera de su horario de atención | Ampliar la franja o activar respuestas automáticas | | Un canal con mucho volumen y poca atención | Asignación de agentes a esa bandeja | | Una etiqueta que crece mes a mes | El proceso del negocio detrás de esa consulta | | Carga muy dispar entre agentes | La distribución de bandejas y la asignación automática | | Oportunidades acumuladas en una etapa | El paso siguiente del proceso comercial | | Una tasa de aciertos de SLA muy baja | Si el plazo comprometido es realista para su operación | | Muchas llamadas perdidas | La cobertura telefónica en esas franjas horarias | | Muchas derivaciones del bot | Las consultas frecuentes que aún no resuelve | ➡️ Tutoriales relacionados 👉 🏷️ Cómo crear etiquetas en Chatealo 👉 🕐 Cómo configurar Horarios de Atención 👉 📊 Reportes de campañas de WhatsApp Marketing
💬 Estados de las conversaciones
Cada conversación en Chatealo atraviesa distintos estados que indican quién la está gestionando en ese momento: el chatbot, un agente, o nadie porque ya terminó. Comprender estos estados es fundamental, porque de ellos depende algo concreto: si el bot responde o no responde cuando su cliente vuelve a escribir. 🔄 El ciclo de una conversación Antes de ver cada estado por separado, conviene entender el recorrido completo, porque los estados no son etiquetas sueltas: forman un ciclo que se repite con cada cliente. ⚠️ El recorrido depende de si su cuenta tiene un bot conectado. 🤖 Si tiene un bot conectado 1. Toda conversación comienza en estado "Pendiente". El bot gestiona la comunicación de forma automática, y el estado se mantiene mientras el contacto continúe interactuando con él. 2. Pasa a estado "Abierta" cuando un asesor toma el control o cuando el bot realiza una derivación. Aquí la gestión queda en manos de una persona, y las respuestas automáticas del bot se desactivan. 3. Cambia a estado "Resuelta" cuando el agente finaliza la atención. A partir de ese momento, cualquier mensaje posterior del cliente devuelve la conversación a Pendiente, y el ciclo comienza otra vez. ⚠️ La consecuencia práctica más importante: si un agente olvida marcar la conversación como resuelta, la próxima vez que ese cliente escriba el bot no le va a responder, porque la conversación sigue abierta. El mensaje va a quedar esperando a que alguien lo vea. 👤 Si no tiene un bot conectado El recorrido es más simple: la conversación comienza directamente en Abierta cuando el cliente escribe, y pasa a Resuelta cuando el agente finaliza la atención. Si el cliente vuelve a escribir, la conversación se reabre. 👉 En este caso, el estado Pendiente no forma parte del circuito habitual. 📊 Los cuatro estados Una conversación puede tomar cuatro estados: Abierta, Resuelta, Pendiente y Pospuesta. 🟢 Abierta Una conversación está abierta cuando un operador humano se encuentra interactuando con el cliente, o cuando quedó a la espera de que alguien la atienda. 👉 Una conversación puede estar abierta sin estar asignada a ningún agente: significa que está disponible para que alguien la tome. Qué ocurre en este estado: - 👥 Participan los agentes. - 👁️ Es la vista que Chatealo muestra por defecto. - 🤖 El chatbot no responde mensajes. - 🔇 No se envía el mensaje de bienvenida ni el de fuera de horario. ✅ Resuelta Cuando una conversación pasa a resuelta, se limpia de la vista de conversaciones abiertas. Qué ocurre en este estado: - 🧹 La conversación desaparece del panel de abiertas. - ⭐ Si tiene configurada la encuesta de satisfacción, se envía al resolverla. - 🤖 Si cuenta con chatbot o mensaje de bienvenida, este volverá a activarse con el próximo mensaje del cliente. 💡 Marcar como resuelta no es un trámite administrativo: mantiene ordenado el panel de su equipo y, si cuenta con un bot, es lo que le devuelve el control para la próxima consulta. 🟣 Pendiente Una conversación está pendiente cuando el chatbot está interactuando con el cliente. Es el propio chatbot quien pasa la conversación de resuelta a pendiente, de manera automática, apenas ingresa el primer mensaje del contacto. ⚠️ Por eso las conversaciones pendientes no aparecen en su panel principal. Si quiere ver en qué está trabajando el bot, debe filtrar por ese estado. 👉 Si su cuenta no tiene un bot conectado, no verá conversaciones en este estado. 🕒 Pospuesta Permite postergar una conversación que todavía no terminó, para mantener el panel limpio mientras espera algo del cliente o de un tercero. Al posponerla, elige hasta cuándo: - Hasta la siguiente respuesta - Hasta una hora a partir de ahora - Hasta mañana - Hasta la próxima semana - Hasta el mes próximo - Personalizar… 👉 Cuando se cumpla la condición elegida, la conversación vuelve sola al estado abierto. 💡 Es la herramienta indicada para el cliente que dijo "la semana que viene te confirmo": no corresponde resolverla, pero tampoco tiene sentido que ocupe lugar en el panel todos los días. 🔎 Cómo filtrar por estado De forma predeterminada, Chatealo le muestra las conversaciones abiertas. Para ver las de otro estado debe aplicar un filtro. - Abra el menú de filtros del panel de conversaciones. - En el campo Estado, elija el que desea consultar. 👉 Por ejemplo, para ver las conversaciones donde está participando el bot, seleccione Pendientes. Al abrir una de ellas podrá seguir el intercambio entre el cliente y el bot en tiempo real. 🔄 De pendiente a abierta, y de abierta a resuelta Cuando el cliente llega al final del flujo del bot, la conversación se abre automáticamente para que un agente pueda tomarla. Y cuando termine de atender al cliente, utilice el botón Resolver. ⚠️ Es muy importante marcarla como resuelta: de esa forma, la próxima vez que el cliente escriba, será el bot quien le responda. Además, su panel de conversaciones abiertas se mantiene limpio y ordenado. 🧭 Otros filtros útiles Además del estado, el menú lateral ofrece otras vistas que ayudan a organizar el trabajo diario: | Filtro | Qué muestra | | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | | 💬 Menciones | Conversaciones donde alguien lo mencionó en una nota privada | | ⚠️ Desatendido | Conversaciones cuyo último mensaje fue del cliente y aún no respondió nadie | | 📩 No leídas | Conversaciones con mensajes sin abrir | 💡 El filtro más valioso para un responsable de equipo es "Desatendido": muestra exactamente a quiénes se dejó esperando. Revíselo varias veces al día. 🔗 Los filtros se combinan Puede aplicar más de un filtro a la vez. Por ejemplo, ver las conversaciones desatendidas que están en estado abierta: son las que requieren atención inmediata. 💡 Buenas prácticas ✅ Resuelva siempre al terminar la atención: mantiene el panel ordenado y, si cuenta con un bot, reactiva sus respuestas automáticas. ✅ Utilice Pospuesta en lugar de dejar abierta una conversación que espera respuesta del cliente. ✅ Revise el filtro Desatendido durante el día: ahí están los clientes esperando. ✅ Consulte las Pendientes de vez en cuando para verificar que el bot funcione correctamente. ✅ No deje conversaciones abiertas sin asignar durante mucho tiempo: nadie se hace cargo de lo que no tiene dueño. ❓ Preguntas frecuentes El bot dejó de responderle a un cliente, ¿por qué? Lo más probable es que su conversación haya quedado abierta. Mientras esté en ese estado, el bot no interviene. Marque la conversación como resuelta y el bot volverá a responder en el próximo mensaje. ¿Pierdo el historial al resolver una conversación? No. La conversación se retira del panel de abiertas, pero el historial se conserva completo y puede consultarlo cuando lo necesite. ¿Por qué no veo las conversaciones del bot? Porque están en estado Pendiente y la vista predeterminada muestra las abiertas. Aplique el filtro correspondiente. ¿Qué diferencia hay entre resolver y posponer? Resolver da por finalizada la atención. Posponer oculta la conversación temporalmente, pero esta vuelve sola cuando se cumple la condición elegida. ➡️ Tutoriales relacionados 👉 🧭 Glosario: qué significa cada término 👉 👤 Cómo crear un agente y darle acceso a su cuenta 👉 📊 Cómo leer los reportes de su cuenta
🖼️ Cómo modificar la imagen y perfil de tu Bandeja a travez de Chatealo.
🧭 ¿Para qué sirve este tutorial? Este tutorial te guía paso a paso para actualizar la información visible de tu cuenta de WhatsApp conectada a Chatealo. Desde esta sección vas a poder modificar datos como: - 📷 Imagen de perfil - 🧾 Nombre visible de la empresa - 🏷️ Categoría del negocio - 📄 Descripción - 📍 Dirección - 📧 Correo electrónico - 🌐 Sitio web Mantener esta información actualizada ayuda a que tus clientes identifiquen correctamente tu negocio cuando se comunican por WhatsApp. ✅ Aclaración importante: API Oficial vs. conexión por QR 📱 Si tu línea está conectada por QR El perfil debe modificarse directamente desde la aplicación de WhatsApp en el celular. El tutorial actual aclara que, si la cuenta se maneja por QR, la edición debe realizarse desde WhatsApp. --->(Link de modificacion desde whatsapp) 🧾Si tu línea usa API Oficial Podés modificar el perfil desde la sección de WhatsApp dentro de Chatealo, siempre que tengas los permisos correspondientes. 🛠️ Pasos para modificar el perfil de empresa desde Chatealo 🔐 Paso 1: Iniciar sesión - Ingrese a su perfil de Chatealo y complete con su usuario e contraseña." chatealo.com.ar/#/ " 💬 Paso 2: Abrir la sección de WhatsApp - Dirijase al ícono de "WhatsApp" en el menú lateral izquierdo - Ingrese a "Whatsapp OmniCanal 🏢 Paso 3: Ingresar al perfil de empresa - Ingrese a “Perfil de empresa” ✏️ Paso 4: Actualizar los datos - Una vez dentro complete o actualise los datos del perfil de la empresa Haga clic en Guardar para conservar los cambios. ⚠️ Importante: Es importante tener en cuenta que el cambio de nombre puede requerir aprobación de Meta y puede demorar en verse reflejado. Por eso, se recomienda revisar bien el nombre antes de guardarlo 💬 ¿Tiene alguna duda? Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. 🚀¡Estamos para acompañarlo en cada paso!
🖼️ Cómo actualizar los datos del perfil de tu cuenta de WhatsApp desde Meta
En este tutorial aprenderá a actualizar la foto de perfil, el nombre visible, la descripción y otros datos públicos de su cuenta de WhatsApp conectada a Chatealo. Estos datos son importantes porque son los que sus clientes ven cuando se comunican con su empresa por WhatsApp. Mantenerlos actualizados ayuda a transmitir una imagen más profesional y confiable. 🔎 ¿Qué datos puede modificar? Según el tipo de cuenta y los permisos disponibles, podrá actualizar: 📷 Foto de perfil 🧾 Nombre visible 🏷️ Categoría del negocio 📄 Descripción 📍 Dirección 📧 Correo electrónico 🌐 Sitio web 💼 Información comercial de la empresa Mantener esta información actualizada ayuda a transmitir una imagen más profesional y confiable frente a tus clientes. 🔌 Identifique qué tipo de conexión usa su cuenta El proceso puede variar según cómo esté conectada su línea de WhatsApp en Chatealo. 🧾 Si su línea usa API Oficial / QR Oficial Puede modificar los datos del perfil de dos maneras: - Desde Meta Business Manager: necesita tener permisos de administrador sobre el negocio de Meta y sobre la cuenta de WhatsApp Business. - Desde Chatealo: necesita tener un usuario creado en https://chatealo.com.ar/ 📱 Si su línea está conectada por QR Los datos del perfil se modifican directamente desde la aplicación de "WhatsApp" o "WhatsApp Business" en el celular. 🛠️ Cómo modificar el perfil desde Meta Business Manager Si utiliza la API Oficial o QR Oficial hará los cambios desde Meta Ingrese a Meta Business con el usuario administrador de la empresa. 🗂️Paso 1: Accede al portfolio - Inicia sesión en la plataforma de Facebook (https://business.facebook.com/) - Verifique que esté dentro del portafolio correcto, especialmente si administra más de una cuenta. ⚙️Paso 2: Ingresa a la configuración - Dentro del porfolio, clickee la opción “Configuración”. 📱Paso 3: Dirígete a la sección de cuentas - En el menú lateral, entre a la pestaña llamada “Cuentas” - Seleccione la opción “Cuentas de WhatsApp”. 🔌Paso 4: Seleccione la cuenta de WhatsApp conectada - Se mostrará un listado de líneas conectadas. - Haga clic en la cuenta de WhatsApp que desea modificar. 🛠️Paso 5: Accedé al administrador de WhatsApp - Dentro de la cuenta seleccionada, haga clic en el botón que dice “Administrador de WhatsApp”. 📞 Paso 6: Seleccionar la línea de teléfono - Dentro del administrador, haga clic en la línea telefónica correspondiente a la cuenta.⚙️ 🖼️ Paso 7: Entrar a la pestaña de perfil Una vez dentro de la línea, haga clic en la sección llamada «Perfil». ✏️ Paso 8: Editar los datos y guardar - Ahora podrá modificar la foto de perfil, el nombre visible, la categoría, la descripción, la dirección, el correo y el sitio web. - Una vez que complete las modificaciones, recuerde "guardar los cambios". 💾 ⚠️ Importante Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en WhatsApp. ¡Tenga paciencia! Es un proceso normal de Meta. ✅ ¡Listo! Ya sabe cómo actualizar los datos del perfil de su cuenta de WhatsApp conectada a Chatealo. Esto le ayudará a mantener una imagen profesional y actualizada ante sus clientes. 🚀