🧩 Funcionalidades
Descubrí y aprovechá todas las herramientas de Chatealo para mejorar la atención, automatizar procesos y optimizar la gestión de tus conversaciones.
🔑 Cómo obtener una API Key de OpenAI
Para usar la inteligencia artificial de OpenAI dentro de Chatealo (por ejemplo, en su chatbot), necesita una API Key (una clave que conecta su cuenta de OpenAI con Chatealo). 💬 ¿Qué es OpenAI? OpenAI es una empresa de tecnología que desarrolla sistemas de inteligencia artificial avanzados. Su producto más conocido es ChatGPT, capaz de mantener conversaciones, redactar textos y responder preguntas en lenguaje natural. 🔑 ¿Qué es una API Key? Una API Key es una clave única que identifica su cuenta ante un servicio externo. En este caso, permite que Chatealo se conecte con OpenAI en su nombre para usar sus modelos de inteligencia artificial. Sin esta clave, la integración no funciona. 📋 Antes de empezar Debe tener: - Un correo electrónico. - Un teléfono móvil (OpenAI le va a enviar un código por SMS). - Una tarjeta para registrar como método de pago (el uso de la API tiene costo según consumo). 1️⃣ Cree su cuenta en OpenAI - Ingrese a https://platform.openai.com/signup. - Haga clic en Sign up y complete su correo y contraseña. - Confirme su correo desde el enlace que recibe en su casilla. - Verifique su número de teléfono con el código que llega por SMS. 👉: Si ya tiene cuenta, ir directo al paso 2. 2️⃣ Inicie sesión - Ingrese a https://platform.openai.com/login. - Complete su correo y contraseña. 3️⃣ Genere la API Key - Una vez dentro, vaya a https://platform.openai.com/account/api-keys. - Haga clic en Create new secret key. - Asígnele un nombre (por ejemplo: Chatealo) y confirme. - Copie la clave con el ícono de los dos cuadraditos. ⚠️ Guárdela en un lugar seguro. OpenAI no se la vuelve a mostrar. Si la pierde, tiene que crear una nueva. 4️⃣ Péguela en Chatealo - Inicie sesión en chatealo.com.ar. - Vaya al menú ⚙️ → Agentes Bot. - Pegue la API Key en el campo "OpenAI API Key". - Haga clic en Guardar configuración IA. Listo. Su Chatbot ya puede usar la inteligencia artificial de OpenAI. ✍️ Tener en cuenta - El uso de la API tiene costo por consumo (consulte tarifas en https://openai.com/pricing). - Nunca comparta su API Key públicamente ni la suba a repositorios. - Si sospecha que fue expuesta, elimínela (Revoke) desde el panel de OpenAI y genere una nueva. ➡️ Siguiente paso 👉 Cómo configurar su chatbot con inteligencia artificial en Chatealo
🔎 ¿Cómo filtrar conversaciones en Chatealo?
Los filtros permiten organizar y visualizar las conversaciones según su estado, facilitando la gestión diaria de los mensajes y ayudando a identificar rápidamente aquellas conversaciones que requieren atención. En este tutorial aprenderá a utilizar los principales filtros disponibles en Chatealo y cuándo utilizar cada uno de ellos. 📌 ¿Dónde encontrar los filtros? Desde la bandeja de conversaciones, encontrará diferentes filtros en la parte superior del listado de chats. 👉: Estos filtros le permitirán visualizar únicamente las conversaciones que correspondan al estado seleccionado. 📂 Conversaciones Abiertas Son aquellas conversaciones que se encuentran activas y disponibles para ser gestionadas por los agentes (usuarios del sistema). 👉: Este filtro aparece seleccionado por defecto al ingresar a la plataforma. ¿Cuándo utilizarlo? Utilice este filtro cuando desee: - Responder consultas de clientes. - Continuar conversaciones activas. - Gestionar conversaciones asignadas a su equipo. 📌Ejemplo Un cliente envía una consulta y la conversación se encuentra en curso. 👉 La conversación permanecerá en Abiertas hasta que sea resuelta o cambie de estado. ⏳ Conversaciones Pendientes Permiten indicar que una gestión aún no ha finalizado y requiere una acción posterior. 👉: Este estado es especialmente útil cuando el agente necesita esperar información adicional antes de continuar con la atención. ¿Cuándo utilizarlo? Puede utilizar este filtro cuando: - Está esperando una respuesta de otro sector. - Debe aguardar documentación del cliente. - Necesita realizar una gestión externa antes de responder. 📌Ejemplo Un cliente solicita una cotización. 👉 El agente consulta con el área comercial y coloca la conversación como Pendiente hasta recibir la información necesaria 🤖 ¿Qué ocurre cuando utiliza Chatbots? 🟡Pendiente: los chatbots y automatizaciones pueden seguir interactuando con el cliente según la configuración realizada. Por este motivo, muchas empresas utilizan este estado para mantener conversaciones organizadas mientras las automatizaciones continúan trabajando en segundo plano. 📋 Todas las conversaciones Permite visualizar la totalidad de las conversaciones registradas en la plataforma, independientemente de su estado. Incluye: | | | | | | --- | --- | --- | --- | | | | | | | | | | | | | | | | ¿Cuándo utilizarlo? Este filtro resulta útil cuando: - Necesita buscar una conversación específica. - Desea revisar el historial completo. - No recuerda el estado actual de una conversación. 📌Ejemplo Si un cliente fue atendido hace varios días y no recuerda si la conversación fue cerrada o continúa abierta, puede utilizar el filtro Todas para localizarla rápidamente. 💡 Recomendaciones ✔️ Utilice Abiertas para gestionar conversaciones activas. ✔️ Utilice Pendientes cuando necesite realizar un seguimiento o esperar información antes de continuar. ✔️ Utilice Todas para realizar búsquedas generales y acceder al historial completo de conversaciones. 🧠 Resumen Los filtros de conversaciones permiten organizar el trabajo diario y localizar chats de forma más eficiente. - 📂 Abiertas: conversaciones activas y en gestión. - ⏳ Pendientes: conversaciones que requieren una acción o seguimiento posterior. - 📋 Todas: muestra todas las conversaciones sin importar su estado. 👉: El uso correcto de estos filtros le permitirá optimizar la atención y mantener una mejor organización dentro de Chatealo.Vista de Conversaciones de Chatwoot con el menú de filtros abierto. Una flecha roja señala el filtro "Estado" desplegado, mostrando las opciones: Abiertas (seleccionada), Resueltas, Pendientes, Postpuestas y Todos. También se ve el campo "Ordenar por: Última actividad".