Al crear o enviar campañas de WhatsApp desde Chatealo pueden presentarse distintos inconvenientes. En esta guía encontrará los más frecuentes, organizados según el momento en que suelen aparecer, con sus causas y la manera de resolverlos.

👉 Busque a continuación el síntoma que coincida con su situación.

🛠️ Al preparar la campaña

📄 La plantilla no aparece para seleccionar

🔍 Causas posibles

La plantilla aún no fue aprobada y se encuentra en revisión.
Fue rechazada durante el proceso de revisión.
La plataforma aún no actualizó el estado de la plantilla.

✅ Solución

Ingrese a 👉 https://chatealo.com.ar
En el menú lateral, despliegue "WhatsApp" y seleccione "WhatsApp OmniCanal".
Abra la solapa "Plantillas". Allí visualizará el listado completo con el Nombre, la Categoría y el Estado de cada una.
Verifique que el estado de su plantilla sea Aprobado.
Si acaba de ser aprobada, utilice el botón "Recargar" para actualizar el listado.
Vuelva a la sección de campañas y compruebe si ya se encuentra disponible.

📌 Importante: únicamente las plantillas con estado Aprobado pueden utilizarse para enviar campañas. La aprobación suele demorar algunas horas y hasta 24 hs.

👉 Guía relacionada: 📝 Cómo crear plantillas de mensajes para WhatsApp

📊 El archivo Excel no carga correctamente

🔍 Causas posibles

Se modificaron los nombres de las columnas.
Se eliminó alguna columna obligatoria.
El archivo tiene un formato distinto al del modelo.
Hay datos incompletos.

✅ Solución

Utilice siempre el archivo modelo descargado desde la plataforma.
No modifique ni elimine los nombres de las columnas.
Complete todos los campos requeridos.
Verifique que la cantidad de columnas de argumentos coincida con la cantidad de variables de su plantilla.
Guarde el archivo conservando su formato original y vuelva a cargarlo.

☎️ Algunos números aparecen como inválidos o rechazados

🔍 Causas posibles

El número tiene un formato incorrecto.
Falta el código de país.
Se incluyeron espacios, símbolos o guiones.
El número no existe o no está activo en WhatsApp.

❌ Formatos incorrectos

+54 9 341 1234567
0341 1234567
341-1234567

✅ Solución

Utilice siempre este formato, con código de país y sin espacios ni símbolos:

5493411234567

🚩 Hay contactos con error en la validación

🔍 Causas posibles

Datos incorrectos en el archivo Excel.
Números mal formateados.
Faltan datos obligatorios.
Las variables están incompletas.

👉 Estos errores impiden seleccionar la opción "Finalizar", por lo que la campaña no podrá enviarse hasta que se corrijan.

✅ Solución

Revise los contactos señalados con error.
Corrija los números y complete las variables faltantes.
Vuelva a cargar el archivo actualizado.

🏷️ No aparecen etiquetas, o el segmento queda vacío

Si eligió la opción "Traer desde CRM (por etiqueta)" y el desplegable aparece vacío, o el sistema no encuentra contactos:

🔍 Causas posibles

Sus contactos aún no fueron etiquetados en el CRM OmniCanal.
La etiqueta seleccionada no está asignada a ningún contacto.
La línea elegida como origen del envío no corresponde a la cuenta donde se encuentran esos contactos.

✅ Solución

Verifique en el CRM OmniCanal que sus contactos tengan efectivamente asignada la etiqueta.
Confirme que seleccionó la línea de envío correcta en el paso inicial de la campaña.
Si el inconveniente persiste, comuníquese con nuestro equipo de soporte para verificar la vinculación de su línea.

👉 Guía relacionada: 🏷️ Agrupar y buscar contactos por etiquetas

🖼️ La imagen o el archivo adjunto no se carga

🔍 Causas posibles

El archivo excede el tamaño máximo permitido.
El formato no se encuentra entre los admitidos.
La imagen no cumple con los requisitos técnicos.
La carga no finalizó antes de continuar al paso siguiente.

✅ Solución

Verifique que su archivo cumpla con estos límites:

Tipo de archivo	Formatos permitidos	Tamaño máximo
🖼️ Imágenes	JPEG, PNG	5 MB
🎥 Videos	MP4, 3GP	16 MB
📄 Documentos	PDF, TXT, XLS/XLSX, DOC/DOCX, PPT/PPTX	100 MB

Las imágenes deben ser de 8 bits, RGB o RGBA. Si su imagen fue exportada en otro modo de color (por ejemplo, CMYK), guárdela nuevamente en RGB.
Espere a que la carga finalice por completo antes de avanzar.

⚠️ Estos límites son establecidos por WhatsApp Business y no pueden modificarse.

📤 Al momento de enviar

🚫 La campaña no se envía

🔍 Causas posibles

No hay contactos válidos cargados.
Falta completar algún paso de la configuración.
La línea de WhatsApp no está activa o su calidad se encuentra en estado bajo (rojo).
No hay un método de pago válido cargado en su cuenta de WhatsApp Business.
Su cuenta aún no fue verificada y alcanzó el límite de destinatarios permitido.

✅ Solución

Revise la cantidad de contactos válidos y corrija los errores pendientes.
Verifique que todos los pasos de la campaña estén completos.
Confirme que la línea de envío esté activa y con calidad adecuada.
Compruebe que su método de pago se encuentre configurado correctamente.

👉 Guías relacionadas: 🧾 Cómo configurar el método de pago · Cómo verificar su cuenta de WhatsApp Business · 💚 Salud de la línea en WhatsApp

⏳ La campaña figura como "Pendiente" o "En proceso"

En la mayoría de los casos no se trata de un error, sino del funcionamiento normal del envío:

Si programó la campaña para una fecha y hora determinadas, permanecerá en estado Pendiente hasta ese momento.
Los mensajes no se envían todos juntos: salen uno por uno, con una pausa de algunos segundos entre cada uno para reducir el riesgo de bloqueos. Por este motivo, una campaña con muchos destinatarios puede permanecer en estado En proceso durante un tiempo prolongado.

👉 Los reportes con los resultados se encuentran disponibles una vez que la campaña finaliza.

⚠️ Si la campaña permanece en el mismo estado por un plazo mucho mayor al esperado, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

📉 Después del envío

La campaña tuvo bajo rendimiento

🔍 Causas posibles

El mensaje no resultó claro o atractivo.
Faltó personalización.
La base de contactos no estaba bien segmentada.
La oferta o el llamado a la acción no resultaron relevantes.

✅ Solución

Utilice variables para personalizar el mensaje (nombre, datos del cliente).
Redacte mensajes breves y fáciles de comprender.
Segmente su base según el perfil de sus contactos.
Incluya un llamado a la acción claro. Por ejemplo:

Hola {{1}}, tenemos una promoción especial para usted. Responda este mensaje para recibir más información.

👉 Para analizar en detalle qué ocurrió con su envío: 📊 Cómo ver e interpretar los reportes de sus campañas

❌ Muchos mensajes figuran como fallidos

🔍 Causas posibles

Números mal escritos o desactualizados.
Contactos duplicados.
Números que ya no están activos en WhatsApp.

✅ Solución

Descargue desde el reporte el archivo Excel correspondiente a los mensajes fallidos.
Corrija o elimine esos números de su base antes del próximo envío.
Depure su base de contactos periódicamente: una base actualizada mejora los resultados y protege la reputación de su línea.

💡 Cómo prevenir la mayoría de los errores

La mayor parte de los inconvenientes se relaciona con el archivo de contactos, el formato de los números o las variables del mensaje. Estas prácticas ayudan a evitarlos:

✅ Realice siempre una prueba con pocos contactos antes de un envío masivo.
✅ Revise la vista previa del mensaje antes de confirmar.
✅ Valide el archivo Excel antes de subirlo y confirme que las variables estén completas.
✅ Verifique que su plantilla se encuentre aprobada.
✅ Confirme que la línea de WhatsApp esté activa y con buena calidad.
✅ Depure su base de contactos con regularidad.

➡️ Tutoriales relacionados

👉 🚀 Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing

👉 📊 Cómo ver e interpretar los reportes de sus campañas

👉 💚 Salud de la línea en WhatsApp