En este tutorial aprenderá a configurar los Horarios de Atención de su canal de mensajería en Chatealo. Configurar los horarios le permite informar a sus clientes cuándo estará disponible para responder mensajes.

Para una visión general de todas las opciones del canal, vea "Cómo configurar los Ajustes de su canal de WhatsApp".

📍 Cómo acceder a la sección Horarios

1. Ingrese a Ajustes ⚙️.

2. Diríjase a Entradas.

3. Busque el canal de comunicación (ejemplo: WhatsApp) que desea configurar y entre a sus Ajustes.

   

4. Seleccione la pestaña Horarios.

   

⚙️ Opciones disponibles

• Mensaje fuera de horario: texto que se envía automáticamente cuando un cliente escribe fuera del rango configurado. Útil para informar el horario de atención de la empresa.

  

• Zona horaria: defina la zona horaria de referencia para su empresa.

  

• Días y horarios de atención: configure los días de la semana y los horarios en los que su equipo atiende mensajes.

  

¿Cómo funciona esta configuración?

Si un cliente envía un mensaje fuera del rango horario configurado, el sistema enviará automáticamente el mensaje preestablecido informándole los horarios en los que el mensaje será respondido por un agente.

Una vez realizadas las configuraciones, haga clic en Actualizar para guardar.

🎯 Resultado

Sus clientes recibirán una respuesta inmediata fuera de horario, sabrán cuándo esperar respuesta y su equipo tendrá expectativas claras de cobertura.

➡️ Siguiente paso recomendado

•        👉 Cómo configurar la Encuesta de Satisfacción (CSAT) en su canal.

•        👉 Cómo configurar los Ajustes generales de su canal (visión completa).