Una vez finalizada su campaña de WhatsApp, puede acceder a sus resultados para analizar el rendimiento del envío. Los reportes le permiten conocer cuántos mensajes fueron procesados, enviados, entregados, leídos o fallidos. Esta información es clave para evaluar la efectividad de la campaña y tomar mejores decisiones en futuros envíos.

⏳ Tenga en cuenta: los resultados se encuentran disponibles cuando la campaña finaliza. Si programó el envío para una fecha futura, o si la campaña aún figura en estado "Pendiente" o "En proceso", deberá esperar a que se complete para consultar su reporte.

💡 Además de este reporte, cada campaña cuenta con un reporte avanzado. Desde la opción "Ver reporte" accederá al análisis del comportamiento de sus destinatarios: el embudo completo del envío, la tasa y la velocidad de respuesta, los horarios de mayor actividad y las respuestas que recibió.

👉 📈 Reporte avanzado: descubra qué hicieron sus clientes con su campaña

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📊 Pasos para acceder al reporte de su campaña

📂 Paso 1: Acceder a sus campañas

• Ingrese a su cuenta en 👉 https://chatealo.com.ar

• Diríjase a "Mensajes Masivos" → "Mis campañas". En esta sección visualizará el listado de campañas creadas o enviadas desde su cuenta.

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🔍 Paso 2: Seleccionar una campaña

• Dentro del listado, busque la campaña que desea revisar.

• Haga clic en "Visualizar" para abrir el Detalle del envío.

👉 Al ingresar, podrá ver toda la información relacionada con esa campaña, incluyendo sus métricas principales y el estado de los mensajes enviados.

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📈 Paso 3: Consultar las métricas principales

Dentro del Detalle de la campaña encontrará los indicadores del envío, agrupados según el estado de cada mensaje: cuántos fueron procesados, cuántos salieron efectivamente hacia WhatsApp, cuántos llegaron al destinatario, cuántos fueron leídos y cuántos no pudieron entregarse.

👉 En el apartado siguiente encontrará el significado preciso de cada estado.

💡 Nota: si su campaña incluía un enlace con medición de clics, esa información no se visualiza en esta pantalla. Los clics, las ubicaciones y los horarios de mayor actividad se consultan desde la sección del acortador de links. Encontrará el detalle en: 🔗 Cómo medir los clics de sus campañas con Chatlink

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🧭 ¿Qué significa cada estado del mensaje?

Es frecuente que surjan dudas sobre la diferencia entre los estados. Esta es la manera correcta de interpretarlos:

💡 Nota: el indicador determinante para saber si sus mensajes llegaron a los clientes es "Entregado". Un mensaje puede figurar como "Procesado" o "Enviado" y aún así no haber llegado al destinatario.

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💾 Paso 4: Descargar el reporte en Excel

Además de consultar las métricas desde la plataforma, Chatealo permite descargar un archivo Excel por cada estado. De esta forma puede obtener, por ejemplo, el listado completo de los contactos que recibieron el mensaje, o el de aquellos cuyos envíos fallaron.

Cada archivo incluye información como:

• Número de contacto

• Estado del mensaje

• Datos personalizados (param1, param2, etc.)

💡 Utilidad práctica: el archivo de mensajes fallidos le permite identificar y corregir los números con problemas antes de su próxima campaña. El de mensajes entregados o leídos le sirve para reconocer a los contactos más receptivos.

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🧠 Cómo interpretar los resultados

✅ Alto porcentaje de mensajes entregados

Indica que la mayoría de los mensajes llegó correctamente a los destinatarios. En general, es una buena señal: la base de contactos está actualizada, los números tienen el formato correcto y la campaña se envió sin inconvenientes importantes.

❌ Alto porcentaje de errores

Un número elevado de mensajes fallidos suele indicar problemas en la base de contactos. Las causas más frecuentes son:

• Números mal escritos

• Contactos duplicados o desactualizados

• Números que ya no existen

• Formato incorrecto del código de país o característica

👉 Para resolver estos casos, consulte: ⚠️ Errores frecuentes en campañas y cómo solucionarlos

👁️ Baja lectura o poca interacción

Si muchos mensajes fueron entregados pero pocos fueron leídos o generaron respuestas, las causas posibles son:

• El mensaje no resultó suficientemente claro o atractivo

• Faltó personalización

• El horario de envío no fue el más adecuado

• El contenido no estaba alineado con el interés de los contactos

👉 Para profundizar en el análisis y conocer qué respondieron sus contactos, consulte el 📈 Reporte avanzado.

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💡 Recomendaciones

Para obtener mejores resultados en sus próximas campañas:

✅ Depure periódicamente su base de contactos.
✅ Verifique que los números tengan el formato correcto.
✅ Utilice mensajes claros, breves y directos.
✅ Personalice el contenido mediante variables.
✅ Pruebe distintos horarios de envío.
✅ Revise los reportes después de cada campaña.
✅ Compare resultados entre campañas para identificar qué funciona mejor.

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➡️ Siguiente paso

👉 Siguiente: 📈 Reporte avanzado: descubra qué hicieron sus clientes con su campaña

👉 Si su campaña incluyó enlaces: 🔗 Cómo medir los clics de sus campañas con Chatlink

👉 Ante resultados con errores: ⚠️ Errores frecuentes en campañas y cómo solucionarlos

👉 Tutorial anterior: 🚀 Cómo crear y enviar una campaña de WhatsApp Marketing