Ajustes de la cuenta es el panel de configuración de su empresa dentro de Chatealo. A diferencia de su perfil personal, que solo afecta a su usuario, lo que defina en esta sección aplica a todos los agentes y canales de la cuenta.
Desde aquí puede actualizar el nombre de la cuenta, el idioma de la plataforma, la moneda y el email de soporte. En esta misma pantalla también puede activar la transcripción automática de audios y de grabaciones de llamadas.
⚠️ Esta sección está disponible solo para usuarios con rol de administrador.
✅ Pasos para configurar los ajustes de su cuenta
1️⃣ Ingresar al sistema
Inicie sesión en su cuenta de Chatealo con su usuario y contraseña.
2️⃣ Abrir Ajustes de la cuenta
En el menú lateral izquierdo, haga clic en Ajustes ⚙️ y seleccione Ajustes de la cuenta.
3️⃣ Completar los ajustes generales
Nombre de cuenta
Es el nombre de su organización dentro de Chatealo. Por ejemplo: el nombre de su empresa o de su área de atención.
Idioma del sitio
Define el idioma en el que se muestran los menús, botones y paneles de la plataforma. Para cambiarlo, haga clic en el menú desplegable y elija el idioma que desea utilizar.
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Se aplica a la interfaz de Chatealo: menús, botones y panel de configuración.
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No modifica el idioma de los mensajes que reciben sus clientes.
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No cambia el idioma de los bots ni de los mensajes automáticos.
💡 Es útil si prefiere trabajar en otro idioma o si su equipo es internacional.
Moneda predeterminada
Seleccione la moneda con la que trabaja su empresa, por ejemplo ARS ($). Es la moneda que se utiliza para mostrar los valores en el Kanban.
Email de soporte
Es el nombre y la dirección que aparecen como remitente en los correos y notificaciones que se envían desde su cuenta. Así sus clientes reciben los mensajes con la identidad oficial de su empresa y no con una dirección genérica.
Se escribe con el formato **Nombre **correo@dominio. Por ejemplo: Chatealo.io <info@chatealo.io>.
4️⃣ Guardar los cambios
Una vez modificados los datos, haga clic en Actualizar ajustes. Si no presiona este botón, los cambios no se guardan.
🎙️ Transcribir mensajes de audio
Al activar esta opción, Chatealo transcribe automáticamente los mensajes de audio de las conversaciones. Cada vez que se envía o recibe un audio, la transcripción en texto aparece junto al mensaje.
Para activarla o desactivarla, use el interruptor que está a la derecha de la opción.
💡 Le permite leer un audio sin reproducirlo y encontrar información dentro de la conversación con mayor rapidez.
📞 Transcripción de grabaciones de llamadas
Esta opción define si las grabaciones de llamadas se transcriben automáticamente. Se activa por separado para cada proveedor:
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Grabaciones de llamadas de WhatsApp Cloud: transcribe las grabaciones de llamadas realizadas por WhatsApp Cloud.
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Grabaciones de llamadas de Twilio Voice: transcribe las grabaciones de llamadas realizadas por Twilio Voice.
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Grabaciones de llamadas de WaVoIP: transcribe las grabaciones recibidas desde WaVoIP.
⚠️ La transcripción aplica solo a las nuevas grabaciones. Las grabaciones anteriores no se modifican.
❗ Problemas frecuentes
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🔄 El idioma no cambia: recargue la página o cierre sesión y vuelva a ingresar.
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💾 No se guardan los cambios: verifique que haya hecho clic en Actualizar ajustes.
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🛠️ No encuentra el idioma que necesita: es posible que todavía no esté disponible en la plataforma. Consulte con el equipo de soporte de Chatealo.
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🔒 No ve la opción Ajustes de la cuenta: su usuario no tiene rol de administrador. Solicite el cambio al administrador de su cuenta.
✍️ Resultado final
Con los ajustes de la cuenta actualizados, su equipo trabaja con el nombre, el idioma y la moneda correctos, y puede leer en texto los audios y las llamadas sin necesidad de reproducirlos.